IT Support with English
DCG
To rola service desk agenta, gdzie 70% czasu to rozmowy telefoniczne z klientami (wsparcie techniczne), a 30% to zadania back-office (maile, czat, zarządzanie backlogiem). Wymagana jest biegła znajomość angielskiego (B2/C1) oraz podstawowe doświadczenie w IT customer service. Praca w systemie zmianowym (24/7) i stała data rozpoczęcia: 1 lipca. To nie jest rola analityka IT mimo że w opisie pojawia się 'IT Analyst' – faktycznie jest to wsparcie pierwszej linii.
Brakuje: brak informacji o używanych narzędziach (system ticketowy, zdalne wsparcie), nie podano szczegółów grafików zmianowych (ile zmian, ich długość).
To rola service desk agenta, gdzie 70% czasu to rozmowy telefoniczne z klientami (wsparcie techniczne), a 30% to zadania back-office (maile, czat, zarządzanie backlogiem). Wymagana jest biegła znajomość angielskiego (B2/C1) oraz podstawowe doświadczenie w IT customer service. Praca w systemie zmianowym (24/7) i stała data rozpoczęcia: 1 lipca. To nie jest rola analityka IT mimo że w opisie pojawia się 'IT Analyst' – faktycznie jest to wsparcie pierwszej linii.
- ✓Pełna praca zdalna po pierwszym dniu (tylko odbiór sprzętu na miejscu)
- ✓Szkolenia i programy rozwojowe
- ✓Elastyczne harmonogramy
- ✓Stałe wsparcie dedykowanego konsultanta
- ✓Bezpieczna i przyjazna atmosfera
- −Sztywna data rozpoczęcia (1 lipca) – brak elastyczności
- −Praca w systemie 24/7 – zmiany mogą być uciążliwe
- !Ofiara agencji rekrutacyjnej – potencjalnie mniejsza stabilność
- !Brak informacji o wymaganiu języka polskiego (może być potrzebny w zespole)
- !Nie określono dokładnego harmonogramu zmian (rotacja, weekendy)
- !Opis stanowiska wewnątrz ogłoszenia mówi 'IT Analyst', ale faktycznie to rola supportowa
- •Przyjmowanie telefonów od klientów (ok. 70% czasu) – udzielanie wsparcia technicznego
- •Obsługa e-maili, czatu i zarządzanie backlogiem (ok. 30% czasu)
- •Dokumentowanie i raportowanie wykonanych prac zgodnie z procedurami
- •Komunikacja w języku angielskim na co dzień
- •Uczestnictwo w szkoleniach i programach rozwojowych
- •Praca w systemie zmianowym (24/7)
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawowym doświadczeniem w obsłudze klienta (niekoniecznie IT), ale z dobrym angielskim i chęcią nauki – gotowa na pracę zmianową.
Nie dla doświadczonych inżynierów IT ani osób szukających czysto technicznej roli bez kontaktu z klientem. Również nie dla kandydatów, którzy nie mogą rozpocząć pracy 1 lipca lub preferują stałe godziny pracy.
- ?Ile zmian w miesiącu i jak wygląda rotacja (nocne/weekendy)?
- ?Jaki jest okres wdrożenia i szkolenia?
- ?Czy istnieje możliwość pracy tylko na wybranych zmianach?
- ?Jakie systemy/ticketingi są używane (poza MS Office)?
- ?Ile osób liczy zespół?
- ?Czy wymagana jest znajomość języka polskiego w komunikacji wewnętrznej?
- −Brak informacji o używanych narzędziach (system ticketowy, zdalne wsparcie)
- −Nie podano szczegółów grafików zmianowych (ile zmian, ich długość)
- −Brak informacji o branży klienta końcowego
- −Nie określono możliwości rozwoju na bardziej techniczne stanowiska
Bezpieczna i przyjazna atmosfera z elastycznym grafikiem oraz szkoleniami.
Krótka rozmowa screeningowa z rekruterem, ocena językowa AI, rozmowa miękkich umiejętności i techniczna z klientem, następnie finalna decyzja.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię MS Office.