ITSM Platform Engineer (Atlassian JSM)
DCG
Rola polega na administrowaniu i rozwijaniu platformy Atlassian (Jira Service Management, Jira, Confluence) w modelu wielodostępnym (multi-tenant) dla klienta zewnętrznego. Będziesz konfigurować procesy ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Release), zarządzać dostępami, automatyzować przepływy pracy oraz integrować system z Azure AD, monitoringiem i CMDB. Nie jest to rola developerska – główny nacisk kładzie się na konfigurację i utrzymanie platformy, a nie pisanie kodu produkcyjnego.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia., nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów..
Rola polega na administrowaniu i rozwijaniu platformy Atlassian (Jira Service Management, Jira, Confluence) w modelu wielodostępnym (multi-tenant) dla klienta zewnętrznego. Będziesz konfigurować procesy ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Release), zarządzać dostępami, automatyzować przepływy pracy oraz integrować system z Azure AD, monitoringiem i CMDB. Nie jest to rola developerska – główny nacisk kładzie się na konfigurację i utrzymanie platformy, a nie pisanie kodu produkcyjnego.
- ✓Kontrakt B2B (często preferowany przez specjalistów).
- ✓Możliwość szkoleń i rozwoju (Training & learning opportunities).
- ✓Stabilna firma (101-500 pracowników).
- !Brak widełek wynagrodzenia w ogłoszeniu.
- !Rekrutacja przez agencję (DCG) – może wiązać się z mniejszą transparentnością co do klienta końcowego.
- !Brak informacji o wielkości zespołu i liczbie obsługiwanych klientów.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Konfiguracja nowych projektów JSM dla klientów: struktury organizacyjne, role, uprawnienia, ustawienia lokalizacji danych (EU/DE).
- •Modelowanie i optymalizacja procesów ITSM w JSM: typy zgłoszeń, kolejki, SLA, OLA, eskalacje, workflow zatwierdzania zmian (CAB).
- •Tworzenie i zarządzanie automatyzacjami w Automation for Jira oraz integracjami REST API (np. z Azure AD, Microsoft Dynamics 365).
- •Administracja użytkownikami, grupami, schematami uprawnień w Jira, Confluence i JSM.
- •Zarządzanie licencjami, wtyczkami Marketplace oraz wykonywanie backupów i przywracanie danych.
- •Tworzenie dashboardów i raportów SLA, wydajności zespołu, trendów i KPI dla klientów.
- •Utrzymywanie bazy wiedzy w Confluence (KCS) oraz mapowanie runbooków i znanych błędów.
- •Wsparcie L2 dla platformy Atlassian oraz szkolenie użytkowników (Service Desk, Process Owners).
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z co najmniej 2-3 latami praktycznej administracji JSM, która zrealizowała przynajmniej jeden projekt wdrożenia procesów ITIL i potrafi samodzielnie konfigurować uprawnienia oraz workflow w Jira.
Programiści (backend/frontend) szukający roli stricte developerskiej, juniorzy bez doświadczenia w JSM/ITIL, osoby preferujące pracę stacjonarną lub UoP.
- ?Ile osób liczy zespół ITSM Platform Engineering?
- ?Czy klient końcowy jest znany? Jeśli tak, to jaka branża i skala działalności?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny (etapy, zadanie domowe, rozmowy)?
- ?Czy są planowane dyżury on-call lub wsparcie 24/7?
- ?Jaka jest przewidywana liczba zarządzanych tenantów i użytkowników?
- ?Czy istnieje możliwość pracy na Data Center zamiast Cloud?
- ?Jakie są najbliższe wyzwania techniczne w projekcie?
- −Brak widełek wynagrodzenia.
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów.
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego.