Junior IT Service Desk Analyst (1st line) with Dutch
TATA CONSULTANCY SERVICES LIMITED S.A. ODDZIAŁ W POLSCE
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego pierwszego poziomu dla klientów, rozwiązując ich problemy związane z oprogramowaniem i sprzętem. Kandydat będzie obsługiwał zgłoszenia telefonicznie, mailowo i przez inne kanały, dokumentując je w systemie IT Service Management. Jest to rola zdalna, wymagająca dobrej komunikacji w języku niderlandzkim i angielskim.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnych narzędzi it service management., nie podano szczegółów dotyczących procesu onboardingu..
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego pierwszego poziomu dla klientów, rozwiązując ich problemy związane z oprogramowaniem i sprzętem. Kandydat będzie obsługiwał zgłoszenia telefonicznie, mailowo i przez inne kanały, dokumentując je w systemie IT Service Management. Jest to rola zdalna, wymagająca dobrej komunikacji w języku niderlandzkim i angielskim.
- ✓Możliwość pracy zdalnej.
- ✓Możliwość wykorzystania języków obcych i najnowszych technologii na co dzień.
- ✓Możliwość pracy w wielokulturowym środowisku.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Udzielanie wsparcia pierwszego poziomu klientom w zakresie zgłoszeń IT i incydentów związanych z oprogramowaniem i sprzętem.
- •Pomoc użytkownikom przez telefon, e-mail, pocztę głosową, czat, interfejs internetowy i inne kanały.
- •Identyfikowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem i sprzętem poprzez udzielanie instrukcji krok po kroku.
- •Efektywna komunikacja z innymi członkami zespołu, zespołami technicznymi 2. i 3. poziomu oraz użytkownikami końcowymi.
- •Obsługa i dokumentowanie wszystkich przychodzących zgłoszeń lub incydentów w narzędziu IT Service Management w uzgodnionych terminach.
- •Monitorowanie zgłoszeń i eskalowanie nierozwiązanych przypadków do odpowiedniego zespołu IT (sieć, serwer, aplikacja lub inne zespoły wsparcia).
- •Rejestrowanie wszystkich kontaktów w bazie danych helpdesk w języku angielskim, jednocześnie obsługując rozmowę w innym języku.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z podstawowym doświadczeniem w obsłudze klienta IT lub silną motywacją do nauki, z dobrą znajomością języka niderlandzkiego i angielskiego oraz podstawową wiedzą o systemie Windows i pakiecie Office, może być rozważony.
Oferta nie jest dla osób, które nie posiadają biegłej znajomości języka niderlandzkiego lub angielskiego, ani dla tych, którzy nie mają podstawowej wiedzy o systemach operacyjnych Windows i narzędziach pakietu Office.
- ?Jakie są typowe zgłoszenia i incydenty obsługiwane na pierwszym poziomie?
- ?Jakie narzędzie IT Service Management jest używane do dokumentowania zgłoszeń?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do zespołów 2. i 3. poziomu?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji i rozwiązania incydentów (SLA)?
- ?Czy istnieją jakieś konkretne procedury lub wytyczne dotyczące obsługi klienta, które powinienem znać?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu i firmy?
- −Nie podano konkretnych narzędzi IT Service Management.
- −Nie podano szczegółów dotyczących procesu onboardingu.
- −Nie podano informacji o możliwościach rozwoju kariery w ramach firmy.
- −Nie podano informacji o wielkości zespołu wsparcia.
Praca w wielokulturowym środowisku, z możliwością wykorzystania języków obcych i najnowszych technologii.
Proces rekrutacyjny składa się z dwóch etapów: sprawdzenia znajomości języka i wiedzy technicznej, a następnie rozmowy z managerem.