Konsultant/Konsultantka DS. Wsparcia Serwisu (m,k,d)
Sygnity
To rola wsparcia technicznego dla systemów sektora publicznego (urzędy pracy, administracja centralna). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia na helpdesku (telefon, mail, www), testować oprogramowanie, prowadzić zdalne/stacjonarne szkolenia dla klientów oraz aktualizować dokumentację. Rola wymaga gotowości do okazjonalnych wyjazdów służbowych. To nie jest rola developerska – główny nacisk na komunikację i obsługę klienta.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o widełkach wynagrodzenia, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
To rola wsparcia technicznego dla systemów sektora publicznego (urzędy pracy, administracja centralna). Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia na helpdesku (telefon, mail, www), testować oprogramowanie, prowadzić zdalne/stacjonarne szkolenia dla klientów oraz aktualizować dokumentację. Rola wymaga gotowości do okazjonalnych wyjazdów służbowych. To nie jest rola developerska – główny nacisk na komunikację i obsługę klienta.
- ✓Stabilna firma z wieloletnią obecnością na rynku i notowana na GPW
- ✓Możliwość pracy zdalnej
- ✓Możliwość wyboru formy zatrudnienia (UoP lub B2B)
- −Wymóg wyjazdów służbowych (okresowo 1-2 dni) – może być uciążliwy dla niektórych
- !Tytuł 'Konsultant' może sugerować bardziej samodzielną rolę niż rzeczywiste wsparcie serwisu
- !Brak informacji o wysokości wynagrodzenia
- !Duży zakres obowiązków (helpdesk, testy, szkolenia, dokumentacja) – może oznaczać wielozadaniowość
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń na helpdesku przez telefon, e-mail i formularz WWW
- •Testowanie obsługiwanego oprogramowania pod kątem poprawności działania
- •Prowadzenie konsultacji i szkoleń zdalnie lub u klienta
- •Aktualizowanie dokumentacji użytkownika i dokumentacji zmian
- •Praca w systemie Jira do zarządzania zgłoszeniami
- •Komunikacja z klientami w celu rozwiązania problemów
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z 1 rokiem doświadczenia w podobnej roli (helpdesk/support), komunikatywna, z prawem jazdy kat. B, która chce rozwijać się w sektorze publicznym.
Nie dla osób bez doświadczenia w obsłudze klienta lub pomocy technicznej, a także dla tych, którzy nie chcą lub nie mogą podróżować służbowo.
- ?Jak często występują wyjazdy służbowe i na jak długo?
- ?Ile osób liczy zespół i jak wygląda podział obowiązków?
- ?Czy istnieje system dyżurów poza standardowymi godzinami pracy?
- ?Jakie są ścieżki rozwoju dla tej roli?
- ?Czy wymagana jest znajomość konkretnych systemów z sektora publicznego?
- ?Jak wygląda onboarding i wsparcie dla nowych osób?
- −Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie podano wielkości zespołu ani liczby obsługiwanych klientów
- −Nie określono, czy praca odbywa się w godzinach stałych czy zmiennych
Zespół zorientowany na współpracę i dzielenie się wiedzą, co widać po wymaganiach dotyczących chęci nauki i komunikatywności.