Koordynator (Koordynatorka) SLA / zastępca Kierownika Serwisu
MS POS Poland
Rola polega na koordynowaniu i monitorowaniu jakości usług SLA dla klientów zewnętrznych, przyjmowaniu zgłoszeń, przypisywaniu zasobów, raportowaniu statusów oraz kontroli budżetu. Praca w środowisku ERP (D365/AX) w firmie wdrażającej rozwiązania Microsoft. To stanowisko kierownicze/departamentowe, nie techniczne programistyczne.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak informacji o liczbie klientów.
Rola polega na koordynowaniu i monitorowaniu jakości usług SLA dla klientów zewnętrznych, przyjmowaniu zgłoszeń, przypisywaniu zasobów, raportowaniu statusów oraz kontroli budżetu. Praca w środowisku ERP (D365/AX) w firmie wdrażającej rozwiązania Microsoft. To stanowisko kierownicze/departamentowe, nie techniczne programistyczne.
- ✓Realny wpływ na decyzje podejmowane w projekcie
- ✓Indywidualny plan rozwoju
- ✓Praca w międzynarodowym środowisku
- !Zakres odpowiedzialności jako zastępca kierownika serwisu może być niejasny lub bardzo szeroki
- !Kontrola budżetu bez szczegółowych informacji o skali i procedurach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Planowanie, monitorowanie i raportowanie jakości usług SLA dla klienta zewnętrznego
- •Przyjmowanie zgłoszeń, przypisywanie zasobów i koordynacja zadań realizowanych dla klientów
- •Utrzymywanie regularnego kontaktu z przedstawicielami klientów w celu zapewnienia zgodności z umowami SLA
- •Koordynowanie i monitorowanie realizacji zleceń dodatkowych/projektów rozwojowych oraz raportowanie ich statusu
- •Kontrola budżetu, raportowanie i rozliczanie prac zespołu wsparcia w ramach SLA i dodatkowych zleceń
- •Opracowywanie wzorów i raportów dotyczących realizacji usług SLA
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z podstawowym doświadczeniem w pracy z systemami ticketowymi i ERP, znająca zasady SLA, gotowa do nauki koordynacji zespołu i raportowania.
Osoby szukające wyłącznie technicznej roli programistycznej, juniorzy bez żadnego doświadczenia w koordynacji lub zarządzaniu usługami.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia, którym będę zarządzać?
- ?Ilu klientów jest obsługiwanych i jakie są główne SLA?
- ?Czy dyżury on-call są wymagane? Jak często?
- ?Jaki jest budżet, którym będę zarządzać?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem technicznym (programiści, konsultanci)?
- ?Czy są jakieś konkretne cele dotyczące poprawy SLA?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak informacji o liczbie klientów
- −Nie określono, czy wymagane są dyżury on-call
- −Brak szczegółów dotyczących budżetu i zakresu kontroli
Międzynarodowe środowisko, praca w zgranym zespole, nacisk na wiedzę i rozwój ('Knowledge is the solution').