L1 E-Commerce Platform Support Specialist
Team Connect
Rola L1 E-Commerce Platform Support Specialist w firmie Team Connect, która jest dostawcą usług IT. Kandydat będzie pracował dla klienta zewnętrznego, zapewniając wsparcie techniczne pierwszego poziomu dla platformy e-commerce, głównie w zakresie rozwiązywania problemów użytkowników, zarządzania zgłoszeniami w Jira i współpracy z zespołami L2/L3. Kluczowe jest doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość systemów e-commerce.
Brakuje: szczegółowy opis klienta, dla którego świadczone jest wsparcie., informacje o konkretnych procesach i narzędziach używanych do monitorowania platformy e-commerce..
Rola L1 E-Commerce Platform Support Specialist w firmie Team Connect, która jest dostawcą usług IT. Kandydat będzie pracował dla klienta zewnętrznego, zapewniając wsparcie techniczne pierwszego poziomu dla platformy e-commerce, głównie w zakresie rozwiązywania problemów użytkowników, zarządzania zgłoszeniami w Jira i współpracy z zespołami L2/L3. Kluczowe jest doświadczenie w obsłudze klienta i znajomość systemów e-commerce.
- ✓Praca w pełni zdalna (remote).
- ✓Długoterminowa współpraca.
- !Firma 'Team Connect' jest opisana jako 'Poland’s leading nearshore and offshore IT provider', co sugeruje, że jest to firma outsourcingowa, a praca będzie u klienta zewnętrznego. Nie jest to jednak wprost zaznaczone w strukturze firmy.
- !Chociaż oferta jest oznaczona jako 'remote', opis firmy jako 'nearshore and offshore IT provider' może sugerować, że praca może być bardziej zorientowana na klienta, co czasami wiąże się z dodatkowymi wymaganiami komunikacyjnymi lub dostępnością.
- •Rozwiązywanie zgłoszeń technicznych od wewnętrznych klientów.
- •Zbieranie informacji niezbędnych do obsługi zgłoszeń technicznych klientów.
- •Zarządzanie oczekiwaniami klientów co do szacowanych czasów odpowiedzi na rozwiązanie problemu.
- •Rozwiązywanie problemów poprzez Jira, korzystając z alternatywnych kanałów komunikacji w razie potrzeby.
- •Przejmowanie odpowiedzialności za techniczne problemy klientów od pierwszego zgłoszenia do rozwiązania, regularnie informując klientów o statusie problemu.
- •Współpraca z członkami zespołu wsparcia technicznego w celu prawidłowego zarządzania zapytaniami klientów i eskalacji w odpowiednich sytuacjach.
- •Spełnianie SLA dotyczących czasu odpowiedzi i rozwiązania problemów poprzez współpracę z organizacjami L2 i L3.
- •Tworzenie artykułów do bazy wiedzy opisujących rozwiązania typowych problemów.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z minimum 2-letnim doświadczeniem w technicznym wsparciu klienta (L1), który potrafi obsługiwać zgłoszenia, komunikować się z klientami i ma podstawową wiedzę na temat e-commerce. Powinien być chętny do nauki i pracy w systemach ticketowych.
Rola nie jest dla osób bez doświadczenia w obsłudze klienta lub bez chęci do pracy z systemami e-commerce i rozwiązywania problemów technicznych.
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez klientów platformy e-commerce?
- ?Jak wygląda proces eskalacji zgłoszeń do zespołów L2 i L3?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z pracą z platformą SAP Hybris?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji i rozwiązywania problemów w ramach SLA?
- ?Jakie narzędzia są używane do monitorowania platformy e-commerce?
- ?Jak wygląda proces tworzenia i aktualizacji bazy wiedzy?
- ?Czy są jakieś plany dotyczące rozwoju platformy lub wprowadzania nowych funkcjonalności, z którymi będę miał styczność?
- −Szczegółowy opis klienta, dla którego świadczone jest wsparcie.
- −Informacje o konkretnych procesach i narzędziach używanych do monitorowania platformy e-commerce.
- −Szczegóły dotyczące struktury zespołu wsparcia i jego wielkości.
Firma podkreśla pracę w metodyce Agile i DevOps, co sugeruje dynamiczne i współpracujące środowisko. Zespół jest opisany jako 'dobry gracz zespołowy, który obejmuje pracę zespołową i wzajemne wsparcie'.
Proces rekrutacyjny nie został opisany w ogłoszeniu.