Life Sciences Customer Success Specialist
Power Media
Rola specjalisty ds. sukcesu klienta w firmie oferującej oprogramowanie dla branży Life Sciences. Kandydat będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń klientów, udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego, analizę problemów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami. Praca wymaga dobrej znajomości języka angielskiego, umiejętności analitycznych i komunikacyjnych, a także wiedzy z zakresu nauk biologicznych.
Brakuje: nie podano szczegółów dotyczących procesu rekrutacji., brak informacji o konkretnych narzędziach używanych do obsługi zgłoszeń i zarządzania relacjami z klientami..
Rola specjalisty ds. sukcesu klienta w firmie oferującej oprogramowanie dla branży Life Sciences. Kandydat będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń klientów, udzielanie wsparcia technicznego i merytorycznego, analizę problemów oraz budowanie długofalowych relacji z klientami. Praca wymaga dobrej znajomości języka angielskiego, umiejętności analitycznych i komunikacyjnych, a także wiedzy z zakresu nauk biologicznych.
- ✓Możliwość zdobywania wiedzy o systemach laboratoryjnych, zarządzaniu danymi i rozwiązaniach AI dla laboratoriów.
- ✓Rozwój kompetencji w obszarze Customer Support, Customer Success i specjalistycznego oprogramowania dla Life Sciences.
- ✓Międzynarodowe środowisko i kontakt z klientami z całego świata.
- ✓Praca w firmie z własnym produktem w dynamicznie rozwijającej się branży.
- −Wynagrodzenie 9000-11500 PLN/mies. na poziomie 'regular' może być niskie, biorąc pod uwagę wymagane wykształcenie i znajomość języka angielskiego.
- !Praca hybrydowa z 1-2 dniami w biurze we Wrocławiu może być niewystarczająca dla osób preferujących pracę w pełni zdalną.
- !Zakres obowiązków obejmuje współpracę z zespołem wsparcia technicznego, co może wymagać pewnego poziomu wiedzy technicznej, która nie jest jasno określona jako wymagana.
- •Obsługa zgłoszeń klientów (tickety) i odpowiedzi przez dostępne kanały.
- •Udzielanie szybkich, kompletnych i merytorycznych informacji o produktach i usługach.
- •Analiza problemów i pomoc użytkownikom w rozwiązywaniu trudności z systemem.
- •Współpraca z zespołem wsparcia technicznego (Support Engineering) przy diagnozie i usuwaniu błędów.
- •Monitorowanie postępu zgłoszeń i kontakt z klientem do rozwiązania sprawy.
- •Identyfikowanie potrzeb klientów i dbanie o wysoki poziom satysfakcji.
- •Realizacja i monitorowanie wskaźników efektywności (KPI).
- •Budowanie długofalowych relacji z klientami i zapewnianie jakości obsługi.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z wykształceniem w obszarze Life Sciences, bardzo dobrą znajomością języka angielskiego, umiejętnością rozwiązywania problemów i budowania relacji z klientami, który jest gotów do szybkiego zdobywania wiedzy o produktach firmy.
Osoby bez wykształcenia w naukach biologicznych lub pokrewnych, osoby z niskim poziomem znajomości języka angielskiego, a także osoby, które nie czują się komfortowo w obsłudze klienta i rozwiązywaniu problemów technicznych.
- ?Jakie są główne produkty/usługi firmy i jakie jest ich zastosowanie w branży Life Sciences?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy specjalisty Customer Success?
- ?Jakie są narzędzia używane do obsługi zgłoszeń i zarządzania relacjami z klientami?
- ?Jakie są główne KPI dla tej roli i jak są mierzone?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w firmie dla specjalisty Customer Success?
- ?Jakie są typowe problemy zgłaszane przez klientów i jak są one rozwiązywane?
- ?Jak wygląda proces współpracy z zespołem wsparcia technicznego?
- −Nie podano szczegółów dotyczących procesu rekrutacji.
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach używanych do obsługi zgłoszeń i zarządzania relacjami z klientami.
- −Nie sprecyzowano, jakie są główne KPI dla tej roli i jak są mierzone.
Międzynarodowe środowisko pracy, nastawione na współpracę z naukowcami i firmami farmaceutycznymi, z możliwością rozwoju w obszarze specjalistycznego oprogramowania.
Proces rekrutacyjny nie został szczegółowo opisany w ogłoszeniu.