Mid-Level to Senior Business Support Specialist – Banking Applications
ITDS
Rola polega na zapewnianiu wsparcia L1/L2 dla kluczowych aplikacji bankowych. Będziesz pierwszym kontaktem dla użytkowników biznesowych zgłaszających problemy, analizować logi i kod źródłowy, monitorować wydajność oraz koordynować eskalacje. To nie jest rola deweloperska – głównym zadaniem jest utrzymanie ciągłości działania systemów, nie rozwijanie nowych funkcji. Praca w pełni zdalna, dla klienta z sektora finansowego.
Brakuje: brak szczegółów dotyczących dyżurów on-call, nie podano wielkości zespołu i struktury hierarchicznej.
Rola polega na zapewnianiu wsparcia L1/L2 dla kluczowych aplikacji bankowych. Będziesz pierwszym kontaktem dla użytkowników biznesowych zgłaszających problemy, analizować logi i kod źródłowy, monitorować wydajność oraz koordynować eskalacje. To nie jest rola deweloperska – głównym zadaniem jest utrzymanie ciągłości działania systemów, nie rozwijanie nowych funkcji. Praca w pełni zdalna, dla klienta z sektora finansowego.
- ✓Pełna zdalność
- ✓Przejrzyste widełki wynagrodzenia na B2B
- ✓Praca w regulowanym sektorze finansowym – stabilność i możliwość nauki specyfiki bankowości
- !Ogłoszenie wspomina o 'Portugal-based opportunity' – może to oznaczać zatrudnienie przez portugalski podmiot, co warto doprecyzować
- !Rola to głównie wsparcie, a nie rozwój – dla deweloperów może być rozczarowująca
- !Brak informacji o dyżurach on-call, które są prawdopodobne w tego typu roli
- •Reagowanie na zgłoszenia od użytkowników biznesowych dotyczące krytycznych aplikacji bankowych
- •Analiza logów aplikacyjnych i przeglądanie kodu źródłowego w celu diagnozy błędów
- •Monitorowanie wydajności i dostępności aplikacji oraz zarządzanie incydentami zgodnie z SLA
- •Komunikacja z interesariuszami biznesowymi i zespołami technicznymi w sprawie rozwiązywania incydentów
- •Dokumentowanie incydentów, rozwiązań i tymczasowych obejść w bazie wiedzy
- •Identyfikacja powtarzających się problemów i proaktywne eskalowanie w celu zapobiegania przyszłym awariom
- •Wsparcie przy testowaniu i wdrażaniu aktualizacji oraz poprawek w ramach zarządzania zmianami
- •Utrzymywanie i aktualizacja dokumentacji technicznej i procedur
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier wsparcia z 3-letnim stażem, znający SQL i podstawy programowania, gotowy do nauki aplikacji bankowych i pracy w regulowanym środowisku.
Osoby szukające czysto deweloperskiej roli (brak rozwoju nowych funkcji), juniorzy bez 3 lat doświadczenia w wsparciu, oraz kandydaci bez prawa do pracy w UE.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak jest zorganizowany?
- ?Czy są plany migracji lub modernizacji systemów?
- ?Jaki jest proces eskalacji do L3 i developmentu?
- ?Jakie są możliwości rozwoju – czy są ścieżki do architekta lub DEVOPS?
- ?Czy narzędzia monitorujące (Splunk/Dynatrace) są już w użyciu, czy dopiero planowane?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z aplikacji bankowych?
- −Brak szczegółów dotyczących dyżurów on-call
- −Nie podano wielkości zespołu i struktury hierarchicznej
- −Brak informacji o konkretnych aplikacjach bankowych (nazwy, wersje)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, forma)
- −Brak wzmianki o budżecie szkoleniowym lub certyfikatach