Middle Customer Support Specialist
GR8 Tech
Rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla klientów B2B platformy iGaming. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia, diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, tworzyć zgłoszenia w Jira, monitorować stabilność systemu (Grafana, Cloudflare) i eskalować złożone problemy do zespołów DevOps/QA/Product. Praca wymaga zmianowości, w tym nocnych dyżurów.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia, brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas).
Rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego dla klientów B2B platformy iGaming. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia, diagnozować i rozwiązywać problemy techniczne, tworzyć zgłoszenia w Jira, monitorować stabilność systemu (Grafana, Cloudflare) i eskalować złożone problemy do zespołów DevOps/QA/Product. Praca wymaga zmianowości, w tym nocnych dyżurów.
- ✓Budżet roczny do wykorzystania na sport, zdrowie, home office, języki (kafeteria benefitowa)
- ✓Płatny urlop macierzyński/ojcowski + dodatek na dziecko
- ✓20+ dni urlopu, bezlimitowe L4, emergency time off
- ✓Kultura remote-first z dofinansowaniem coworkingu i sprzętu
- ✓Wewnętrzne kursy i programy rozwojowe
- −Praca zmianowa z dyżurami nocnymi – może być obciążająca dla niektórych
- −Brak informacji o konkretnym systemie zmianowym i częstotliwości nocnych dyżurów
- !Nie podano wielkości zespołu ani liczby klientów przypadających na specjalistę
- !Nie opisano ścieżki rozwoju ani możliwości awansu
- !Zdalnie, ale wymagana praca zmianowa – może to utrudniać koordynację czasu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń klientów (Jira, Confluence)
- •Reprodukcja i analiza błędów technicznych (narzędzia deweloperskie, logi)
- •Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami incydentów z zachowaniem SLA
- •Współpraca z zespołami DevOps, QA i Product w celu rozwiązywania problemów
- •Monitorowanie stabilności produktu (Grafana, Cloudflare) i raportowanie awarii
- •Eskalacja nierozwiązanych lub zablokowanych spraw zgodnie z procedurami
- •Praca w systemie zmianowym, w tym dyżury nocne
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z co najmniej 1 rokiem doświadczenia w technical support, komunikatywna w angielskim i ukraińskim/rosyjskim, gotowa do pracy w trybie zmianowym. Podstawowa znajomość Jira i Confluence.
Nie dla osób, które nie chcą pracować w systemie zmianowym (w tym nocne dyżury) lub nie znają języka rosyjskiego/ukraińskiego. Nie dla juniorów bez doświadczenia w technical support.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – ile dniówek, ile nocy, jak często się zmieniają?
- ?Ile osób jest w zespole wsparcia technicznego?
- ?Czy istnieje wewnętrzna dokumentacja procesów (ITIL)? Jakie narzędzia są używane do logów?
- ?Jak mierzona jest wydajność i SLA?
- ?Czy są systemy dziedziczone (legacy) czy nowe?
- ?Jakie są godziny pracy w poszczególnych zmianach? Czy istnieje dodatek za pracę nocną?
- ?Jak wygląda onboarding w przypadku pracy zdalnej?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Nie opisano konkretnego harmonogramu zmian (np. 3-zmianowy, 12h)
- −Brak informacji o dodatkowym wynagrodzeniu za pracę nocną
- −Nie wiadomo, czy są systemy monitoringu poza Grafana/Cloudflare (np. PagerDuty)
Kultura oparta na zaufaniu, własności i nastawieniu na rozwój. Firma promuje transparentność, szybkość działania i odporność. Zespół wsparcia jest pierwszą linią obrony technicznej, współpracuje z DevOps/QA/Product.