Młodszy specjalista / specjalistka działu IT - Helpdesk
VARICO
Jest to juniorska rola w helpdesku, polegająca głównie na wsparciu klientów zewnętrznych w zakresie oprogramowania finansowo-księgowego oraz infrastruktury IT. Praca obejmuje zarówno zdalne rozwiązywanie problemów (telefon, e-mail, czat), jak i wizyty u klientów. Dodatkowo przeprowadzasz szkolenia, tworzysz prototypy i masz wpływ na wybór narzędzi. Firma działa w turkusowym modelu zarządzania, co oznacza dużą swobodę i odpowiedzialność, ale także pracę w zespole 10 osób.
Brakuje: nie określono, czy wyjazdy do klientów są częste i jak dalekie, brak informacji o sprzęcie i oprogramowaniu zapewnianym przez firmę.
Jest to juniorska rola w helpdesku, polegająca głównie na wsparciu klientów zewnętrznych w zakresie oprogramowania finansowo-księgowego oraz infrastruktury IT. Praca obejmuje zarówno zdalne rozwiązywanie problemów (telefon, e-mail, czat), jak i wizyty u klientów. Dodatkowo przeprowadzasz szkolenia, tworzysz prototypy i masz wpływ na wybór narzędzi. Firma działa w turkusowym modelu zarządzania, co oznacza dużą swobodę i odpowiedzialność, ale także pracę w zespole 10 osób.
- ✓20% czasu na rozwój i innowacje własne
- ✓Wpływ na wybór narzędzi i technologii
- ✓Stabilna firma z 37-letnią historią
- ✓Jasno opisany podział czasu pracy (60% support, 15% spotkania, 5% dokumentacja, 20% rozwój)
- ✓Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne
- !Praca wymaga wyjazdów do klientów, mimo że ogłoszenie wskazuje tryb zdalny (nieokreślona częstotliwość)
- !Zakres obowiązków jest szeroki jak na juniora (szkolenia, prototypy, wyjazdy)
- !Turkusowy model zarządzania może być niejasny dla kandydata i wymagać dużego samozaparcia
- •Odpowiadanie na zgłoszenia klientów przez telefon, e-mail i czat
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem finansowo-księgowym i sprzedażowym
- •Instalacja i konfiguracja Windows Server 2019/2022/2025 oraz stacji roboczych
- •Wyjazdy do klientów w celu realizacji usług IT na miejscu
- •Prezentowanie klientom nowych rozwiązań i funkcji oprogramowania
- •Prowadzenie szkoleń i prezentacji dla klientów z obsługi systemów
- •Tworzenie prototypów rozwiązań i konsultowanie ich z klientami
- •Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń i rozwiązań
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba po szkole średniej lub studiach z zakresu IT, która zna Windows na poziomie użytkownika i ma podstawy sieci. Potrafi rozmawiać z klientem i jest gotowa do nauki. Bez doświadczenia w supportcie, ale z chęcią rozwoju.
Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej bez wyjazdów do klientów lub oczekujące zaawansowanej roli programistycznej. Nie dla osób preferujących unikanie kontaktu z klientem.
- ?Jak często i jak daleko są wyjazdy do klientów? Czy są planowane czy interwencyjne?
- ?Jaki jest zakres odpowiedzialności za infrastrukturę IT klientów – czy to głównie aplikacje, czy także serwery?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wdrożeniowe dla nowej osoby?
- ?Czy zespół Helpdesk jest odrębny od zespołu wdrożeniowego? Jaka jest struktura zespołu?
- ?Jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami są używane (Jira Service Management czy inne)?
- ?Czy w ramach 20% czasu na rozwój można realizować własne projekty techniczne?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju po tej roli – ścieżki do bardziej zaawansowanych stanowisk IT?
- ?Czy są dyżury poza godzinami pracy lub praca w weekendy?
- −Nie określono, czy wyjazdy do klientów są częste i jak dalekie
- −Brak informacji o sprzęcie i oprogramowaniu zapewnianym przez firmę
- −Nie podano, czy praca wymaga dyżurów poza godzinami pracy
- −Nie wiadomo, jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami są używane (Jira Service Management tylko opcjonalne)
Turkusowy model zarządzania oparty na zaufaniu, partnerstwie i samoorganizacji. Zespół liczy 10 osób, praca nad kilkoma projektami jednocześnie, wpływ na wybór narzędzi i technologii.
Rozmowa na Google Meet, następnie rozmowa rekrutacyjna w siedzibie firmy (Bydgoszcz), a na koniec zadanie do wykonania. Liczba etapów: 3.