Principal Support Engineer (L3, Edge Cloud)
G-CORE INNOVATIONS SOCIETE A RESPONSABILITE LIMITEE
Jesteś ostatnią linią obrony dla złożonych problemów technicznych w infrastrukturze chmurowej Gcore (edge cloud). Na co dzień analizujesz incydenty, diagnozujesz przyczyny źródłowe, koordynujesz eskalacje z zespołami inżynieryjnymi, DevOps, SRE i Operations, a także mentorujesz inżynierów L1/L2. Pracujesz głównie z Linuxem, Kubernetesem, głównymi platformami chmurowymi (AWS, Azure, GCP, OpenStack) oraz narzędziami monitorującymi (Prometheus, Grafana, ELK, Splunk). To rola techniczna, ale o charakterze wsparcia – nie developmentu czy architektury.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano szczegółów procesu rekrutacyjnego, brak informacji o on-call i ewentualnych dodatkach za dyżury.
Jesteś ostatnią linią obrony dla złożonych problemów technicznych w infrastrukturze chmurowej Gcore (edge cloud). Na co dzień analizujesz incydenty, diagnozujesz przyczyny źródłowe, koordynujesz eskalacje z zespołami inżynieryjnymi, DevOps, SRE i Operations, a także mentorujesz inżynierów L1/L2. Pracujesz głównie z Linuxem, Kubernetesem, głównymi platformami chmurowymi (AWS, Azure, GCP, OpenStack) oraz narzędziami monitorującymi (Prometheus, Grafana, ELK, Splunk). To rola techniczna, ale o charakterze wsparcia – nie developmentu czy architektury.
- ✓Praca w pełni zdalna z elastycznymi godzinami
- ✓Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie do 45 dni w roku
- ✓Prywatna opieka medyczna dla pracownika i rodziny
- ✓Dodatkowe płatne urlopy i dni chorobowe
- ✓Kursy językowe
- ✓Przestrzeń do eksperymentowania i agile/scrum
- ✓Współpraca z liderami technologicznymi (Intel, NVIDIA, Dell, Equinix)
- ✓Globalna skala (210+ lokalizacji edge, 50+ regionów cloud)
- !Nie określono, czy rola wiąże się z dyżurami on-call (choć 'własne incydenty o wysokiej krytyczności' sugerują gotowość)
- !Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze wsparcia
- !Szeroki zakres wymaganych technologii – może być wyzwaniem dla osoby specjalizującej się w jednej platformie
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Działanie jako punkt eskalacji dla złożonych problemów infrastruktury Cloud
- •Badanie, diagnozowanie i rozwiązywanie zaawansowanych incydentów dotyczących compute, storage, network i virtualizacji
- •Analiza logów, metryk i konfiguracji w celu identyfikacji przyczyn źródłowych i wdrożenia poprawek
- •Prowadzenie incydentów o wysokiej krytyczności i koordynacja z zespołami Engineering, DevOps, SRE i Operations
- •Przygotowywanie analiz przyczyn źródłowych (RCA) i planów działań zapobiegawczych
- •Wsparcie przy wdrożeniach, aktualizacjach i utrzymaniu produkcyjnych środowisk Cloud
- •Współpraca z zespołami Product i Engineering w celu reprodukcji problemów i walidacji poprawek
- •Mentoring i wsparcie dla inżynierów L1 i L2 Support
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Inżynier wsparcia z 5-letnim stażem w cloud, solidną znajomością Linuxa i przynajmniej jednej platformy chmurowej, który rozumie podstawy Kubernetes i narzędzi monitorujących, ale może nie mieć zaawansowanego doświadczenia we wszystkich wymaganych obszarach.
Nie dla juniorów ani midów z mniej niż 5 latami doświadczenia w wsparciu cloud. Rola wymaga samodzielności w eskalacjach i mentoringu, więc osoby bez doświadczenia w L2/L3 support nie będą odpowiednie.
- ?Jak wygląda system dyżurów on-call? Czy jest rotacyjny i czy jest dodatkowo płatny?
- ?Ile osób liczy zespół L3 Support? Jaka jest struktura (L1, L2, L3)?
- ?Jakie narzędzia do śledzenia zgłoszeń i dokumentacji są używane?
- ?Czy są konkretne cele dotyczące czasu rozwiązania (SLA) dla incydentów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju z poziomu Principal Support Engineer? Czy istnieje ścieżka do SRE lub Engineering?
- ?Czy wsparcie obejmuje środowiska produkcyjne klientów, czy tylko wewnętrzną infrastrukturę Gcore?
- ?Jaki jest stosunek pracy reaktywnej (incydenty) do proaktywnej (dokumentacja, automatyzacja)?
- −Nie podano szczegółów procesu rekrutacyjnego
- −Brak informacji o on-call i ewentualnych dodatkach za dyżury
- −Nie określono wielkości zespołu wsparcia
- −Nie wiadomo, jakie narzędzia do zarządzania zgłoszeniami są używane (np. Jira Service Desk)
Zespół pracuje w metodyce agile/scrum, z naciskiem na dokumentację i narzędzia do śledzenia zgłoszeń. Firma stawia na eksperymentowanie i rozwój, oferując nowoczesne biura i integracje.