Second Level Support - Accounting (m/w/d)
emagine
Rola specjalisty ds. wsparcia drugiego poziomu z doświadczeniem w księgowości. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów w systemach finansowych, wsparcie użytkowników, zarządzanie danymi (np. klientów, dostawców) oraz analizę i dokumentację błędów. Wymagana jest znajomość procesów księgowych i systemów IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: widełki wynagrodzeń., szczegółowy opis systemów finansowych lub erp..
Rola specjalisty ds. wsparcia drugiego poziomu z doświadczeniem w księgowości. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów w systemach finansowych, wsparcie użytkowników, zarządzanie danymi (np. klientów, dostawców) oraz analizę i dokumentację błędów. Wymagana jest znajomość procesów księgowych i systemów IT.
- ✓Praca w pełni zdalna (remote).
- ✓Długoterminowa współpraca (B2B).
- −Brak informacji o widełkach wynagrodzeń.
- −Lokalizacja: Berlin, mimo że praca jest zdalna, może sugerować wymóg posiadania adresu w Niemczech lub preferencje dla kandydatów z tego regionu.
- !Choć praca jest zdalna, lokalizacja w Berlinie może być istotna.
- !Wymagana bardzo dobra znajomość języka niemieckiego.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa i rozwiązywanie problemów systemowych w obszarze księgowości.
- •Wsparcie w pilnych zapytaniach telefonicznych lub przez system ticketowy.
- •Obsługa zgłoszeń typu Service Request w obszarze finansowym.
- •Utrzymanie i aktualizacja danych podstawowych (np. klientów, dostawców, kont).
- •Wprowadzanie zmian w dużych zbiorach danych.
- •Identyfikacja i analiza powtarzających się błędów.
- •Dokumentowanie problemów i ich rozwiązań.
- •Wsparcie podczas testów aktualizacji systemów.
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z doświadczeniem w obsłudze zgłoszeń IT, podstawową wiedzą z zakresu księgowości i dobrą znajomością języka niemieckiego. Może nie posiadać doświadczenia z konkretnymi systemami ERP, ale potrafi szybko się uczyć.
Osoby bez doświadczenia w księgowości lub wsparciu IT, osoby z ograniczoną znajomością języka niemieckiego, osoby szukające pracy stacjonarnej (oferta jest w pełni zdalna, ale lokalizacja to Berlin, co może sugerować pewne wymagania).
- ?Jakie konkretne systemy finansowe lub ERP są wykorzystywane w projekcie?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów, które nie mogą być rozwiązane na poziomie 2nd Level?
- ?Jakie są typowe problemy lub zapytania zgłaszane przez użytkowników w obszarze księgowości?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące dokumentacji procesów i rozwiązań?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku innych obszarów IT lub specjalizacji?
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla tej roli?
- −Widełki wynagrodzeń.
- −Szczegółowy opis systemów finansowych lub ERP.
- −Informacje o wielkości zespołu wsparcia i strukturze organizacyjnej.
- −Dokładne wymagania dotyczące znajomości ServiceNow i certyfikacji ITIL (czy są to twarde wymagania, czy mile widziane).