Second Level Supporter (m/w/d)
emagine
Rola Second Level Support dla systemów w warsztatach i salonach samochodowych. Będziesz odpowiadać na zgłoszenia, rozwiązywać problemy średniej złożoności, zarządzać danymi i tworzyć skrypty automatyzacji. Wymaga głębokiego zrozumienia procesów warsztatowych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak widełek wynagrodzenia, brak informacji o liczbie dni urlopu i benefity.
Rola Second Level Support dla systemów w warsztatach i salonach samochodowych. Będziesz odpowiadać na zgłoszenia, rozwiązywać problemy średniej złożoności, zarządzać danymi i tworzyć skrypty automatyzacji. Wymaga głębokiego zrozumienia procesów warsztatowych.
- ✓Możliwość tworzenia skryptów automatyzacji – rozwój techniczny
- ✓Stabilna, międzynarodowa firma (emagine – 500+ pracowników)
- −Brak widełek wynagrodzenia – może oznaczać niskie stawki lub zależność od projektu
- −W liście technologii pojawia się 'Qualification (Pharma)' – prawdopodobnie błąd, ale może wskazywać na niespójność opisu
- !Nie podano wielkości zespołu ani struktury zgłoszeń (on-call?)
- !Wymagana bardzo dobra znajomość niemieckiego – może być barierą dla osób bez certyfikatu
- !Brak informacji o możliwości rozwoju i szkoleń
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie zgłoszeń incydentów średniej złożoności w systemach warsztatowych
- •Telefoniczne wsparcie w pilnych problemach
- •Przetwarzanie Service Requestów w systemie ServiceNow
- •Aktualizacja i modyfikacja danych w systemie (w tym masowe zmiany)
- •Tworzenie skryptów automatyzacji powtarzalnych zadań
- •Monitorowanie incydentów pod kątem wzorców i wczesne wykrywanie problemów
- •Analiza i dokumentowanie powtarzających się problemów
- •Wsparcie testów aktualizacji oprogramowania oraz tworzenie dokumentacji
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Początkujący administrator IT z ogólną znajomością ITIL i przynajmniej rocznym doświadczeniem w supportcie, ale niezbędna jest znajomość procesów warsztatowych.
Osoby bez znajomości języka niemieckiego, bez doświadczenia w branży motoryzacyjnej lub szukające roli developerskiej – to nie jest stanowisko programistyczne.
- ?Jak liczny jest zespół supportu i czy są dyżury on-call?
- ?Jaki jest proces eskalacji do trzeciego poziomu?
- ?Jakie narzędzia automatyzacji są używane (np. PowerShell, Python)?
- ?Czy istnieje plan szkoleń z procesów warsztatowych dla nowych osób?
- ?Jakie są godziny pracy i czy praca zmianowa?
- −Brak widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o liczbie dni urlopu i benefity
- −Nie podano wielkości zespołu ani hierarchii (Service Desk, L2, L3)
Prawdopodobnie zespół międzynarodowy, praca w trybie zdalnym, z naciskiem na samodzielność i dokumentację. Brak konkretnych informacji o kulturze.