Senior Atlassian ITSM Engineer
Be in IT
Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i administracji platformy Atlassian (Jira Service Management, Jira, Confluence) dla międzynarodowej firmy consultingowej. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za konfigurację wielo-tenantowych środowisk JSM, implementację procesów ITSM (ITIL), automatyzację, integrację z zewnętrznymi systemami (Azure AD, monitoring) oraz zarządzanie CMDB. To nie jest rola programistyczna – to rola inżyniera/platformy ITSM z naciskiem na konfigurację, procesy i administrację.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, nie określono, czy są dyżury on-call.
Rola koncentruje się na projektowaniu, wdrażaniu i administracji platformy Atlassian (Jira Service Management, Jira, Confluence) dla międzynarodowej firmy consultingowej. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za konfigurację wielo-tenantowych środowisk JSM, implementację procesów ITSM (ITIL), automatyzację, integrację z zewnętrznymi systemami (Azure AD, monitoring) oraz zarządzanie CMDB. To nie jest rola programistyczna – to rola inżyniera/platformy ITSM z naciskiem na konfigurację, procesy i administrację.
- ✓Nowoczesny sprzęt zapewniany przez firmę
- ✓Krótki proces rekrutacyjny (2 rozmowy online po max 1h)
- ✓Długofalowa współpraca z międzynarodową firmą consultingową
- !Brak informacji o wielkości zespołu ITSM
- !Mile widziana dostępność ASAP może sugerować presję czasową
- !Znajomość niemieckiego mile widziana – może być potrzebna w praktyce, choć nie wymagana
- •Projektowanie i konfiguracja środowisk Jira Service Management dla nowych tenantów (struktury organizacyjne, role, uprawnienia, issue security)
- •Modelowanie procesów ITSM (Incident, Service Request, Problem, Change, Release) w JSM, w tym SLA, kolejki, workflow
- •Administracja platformą Atlassian: zarządzanie użytkownikami, projektami, przestrzeniami, licencjami, backup/restore
- •Tworzenie reguł automatyzacji (Automation for Jira) oraz konfiguracja powiadomień i eskalacji
- •Integracja JSM z zewnętrznymi systemami (Azure AD, Azure Monitor, narzędzia bezpieczeństwa) przez REST API/webhooks
- •Modelowanie CI w JSM Assets (CMDB) i utrzymywanie map usług
- •Tworzenie dashboardów i raportów SLA, KPI, analiza trendów
- •Szkolenie użytkowników i wsparcie L2 dla platformy
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Administrator Jira z co najmniej 3-4 letnim doświadczeniem w zarządzaniu JSM, który rozumie ITIL i ma podstawy integracji REST. Osoba, która potrafi samodzielnie konfigurować workflow i automatyzacje.
Juniorzy bez ugruntowanej wiedzy o JSM i ITSM nie powinni aplikować. Również osoby szukające stricte developerskiej roli (kodowanie) – tutaj dominuje konfiguracja i administracja.
- ?Ile osób liczy zespół ITSM, w którym będę pracować?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call? Jeśli tak, jaka jest częstotliwość i forma rekompensaty?
- ?Jakie są plany migracji do chmury (Cloud vs Data Center) w perspektywie roku?
- ?Czy istnieje budżet na szkolenia i certyfikację (np. kolejne certyfikaty Atlassian)?
- ?Jak wygląda onboarding i wdrożenie do projektów klienta?
- ?Czy są spotkania z klientem na żywo (np. wizyty w biurze klienta)?
- ?Czy istnieje możliwość pracy na innych projektach wewnątrz firmy?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Nie określono, czy są dyżury on-call
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym
- −Nie wiadomo, czy są podróże służbowe do klienta
Zespół kładzie nacisk na jakość, dokumentację i audytowalność, z podejściem hands-on i wspierającym (coaching). Praca w międzynarodowym środowisku, z naciskiem na procesy ITIL.
Dwie rozmowy techniczne z managerami, online, każda maksymalnie godzinę.