Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)
Sii
Rola polega na świadczeniu usług konsultingowych i operacyjnych dla klienta z sektora finansowego, z naciskiem na optymalizację i cyfryzację procesów ITIL w ramach platformy ServiceNow. Konsultant będzie odpowiedzialny za analizę i ciągłe doskonalenie procesów ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request Management), współpracując z różnymi działami i interesariuszami. Kluczowe jest doświadczenie w branży finansowej i biegła znajomość języka niemieckiego.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano szczegółów dotyczących konkretnych projektów lub modułów servicenow, nad którymi będzie pracował konsultant., brak informacji o wielkości zespołu lub strukturze zespołu konsultingowego..
Rola polega na świadczeniu usług konsultingowych i operacyjnych dla klienta z sektora finansowego, z naciskiem na optymalizację i cyfryzację procesów ITIL w ramach platformy ServiceNow. Konsultant będzie odpowiedzialny za analizę i ciągłe doskonalenie procesów ITSM (Incident, Problem, Change, Service Request Management), współpracując z różnymi działami i interesariuszami. Kluczowe jest doświadczenie w branży finansowej i biegła znajomość języka niemieckiego.
- ✓Praca zdalna jest opcją.
- ✓Możliwość pracy z klientem z sektora finansowego, co może być atrakcyjne dla osób zainteresowanych tą branżą.
- ✓Możliwość pracy z platformą ServiceNow, która jest wiodącym narzędziem na rynku ITSM.
- !Chociaż wymieniono popularne narzędzia ITSM jako 'nice to have', brak jest jasnego wskazania, czy praca będzie odbywać się głównie na ServiceNow, czy też na innych narzędziach.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Świadczenie usług konsultingowych, analizowanie i ciągłe doskonalenie specyficznych dla klienta procesów ITSM, szczególnie w zakresie kluczowych procesów ITIL (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement).
- •Identyfikowanie słabych punktów procesów i opracowywanie zrównoważonych środków poprawy we ścisłej współpracy z odpowiednimi działami.
- •Pełnienie roli interfejsu między operacjami, właścicielami usług a interesariuszami zarządczymi.
- •Wsparcie we wprowadzaniu i operacjonalizacji najlepszych praktyk ITIL w działających środowiskach operacyjnych.
- •Ustanawianie i utrzymywanie raportowania SLA i KPI w celu umożliwienia skutecznego zarządzania i ciągłej optymalizacji procesów usługowych.
- •Wdrażanie środków zapewnienia jakości oraz wsparcie audytów i wymagań regulacyjnych w sektorze usług finansowych.
- •Projektowanie i prowadzenie warsztatów, sesji szkoleniowych i inicjatyw enablement dla wsparcia i procesów.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z minimum 5-letnim doświadczeniem w ITSM, z dobrą znajomością ITIL i umiejętnością analizy i optymalizacji procesów. Musi posiadać biegłą znajomość języka niemieckiego i angielskiego, a także mieszkać w Polsce.
Rola nie jest dla osób z mniejszym niż 5-letnim doświadczeniem w ITSM, bez biegłej znajomości języka niemieckiego lub bez doświadczenia w pracy z procesami ITIL. Również osoby, które nie mieszkają w Polsce, nie będą brane pod uwagę.
- ?Jakie są główne wyzwania związane z optymalizacją procesów ITIL dla tego konkretnego klienta z sektora finansowego?
- ?Jak wygląda typowy podział obowiązków między konsultingiem a wsparciem operacyjnym?
- ?Czy istnieją możliwości dalszego rozwoju i zdobywania certyfikatów ITIL lub związanych z ServiceNow?
- ?Jakie są główne cele projektu w perspektywie najbliższych 6-12 miesięcy?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące współpracy z zespołami wewnętrznymi klienta?
- ?Czy istnieją możliwości pracy nad innymi modułami ServiceNow poza ITSM?
- −Nie podano szczegółów dotyczących konkretnych projektów lub modułów ServiceNow, nad którymi będzie pracował konsultant.
- −Brak informacji o wielkości zespołu lub strukturze zespołu konsultingowego.
- −Nie podano informacji o procesie rekrutacyjnym.