Senior Service Delivery Manager
Euvic
Rola Service Delivery Managera w długoterminowym projekcie dla szwedzkiego klienta z branży retail. Kandydat będzie odpowiedzialny za zarządzanie dostarczaniem usług IT w złożonym ekosystemie systemów, koordynację wielofunkcyjnego, rozproszonego zespołu oraz utrzymanie wysokich standardów usług w środowisku cross-border. Kluczowe jest doświadczenie w zarządzaniu SLA/KPI, procesami incydentowymi i relacjami z klientem zagranicznym.
Brakuje: szczegółowy opis technologii i systemów wchodzących w skład 'złożonego ekosystemu systemów'., dokładny opis struktury zespołu, z którym będzie współpracował kandydat..
Rola Service Delivery Managera w długoterminowym projekcie dla szwedzkiego klienta z branży retail. Kandydat będzie odpowiedzialny za zarządzanie dostarczaniem usług IT w złożonym ekosystemie systemów, koordynację wielofunkcyjnego, rozproszonego zespołu oraz utrzymanie wysokich standardów usług w środowisku cross-border. Kluczowe jest doświadczenie w zarządzaniu SLA/KPI, procesami incydentowymi i relacjami z klientem zagranicznym.
- ✓Praca zdalna (remote).
- ✓Długoterminowy projekt.
- ✓Praca dla renomowanej firmy IT z ugruntowaną pozycją na rynku.
- ✓Płaska struktura i polityka 'otwartych drzwi'.
- ✓Małe zespoły w dużej firmie i koleżeńska wspólnota.
- ✓Transparentny i atrakcyjny program szkoleniowy.
- ✓Możliwość wyboru benefitów z systemu kafeteryjnego.
- ✓Wsparcie buddiego w okresie onboardingu.
- ✓Inicjatywy rozwojowe i możliwość prowadzenia wewnętrznych szkoleń.
- !Brak informacji o dokładnym zakresie 'złożonego ekosystemu systemów' (poza ogólnymi kategoriami).
- !Nie jest jasno określone, czy wymagane jest doświadczenie w konkretnych technologiach backendowych, czy bardziej w zarządzaniu procesami.
- !Choć oferta mówi o 'long term', nie podano konkretnych ram czasowych.
- ?Tytuł wskazuje na rolę managerską, ale poziom doświadczenia nie został oznaczony jako Lead/Manager — warto zweryfikować u źródła
- •Zarządzanie dostarczaniem usług IT, w tym odpowiedzialność za jakość, dostępność i ciągłość usług w środowisku produkcyjnym.
- •Koordynacja wielu strumieni pracy w ramach złożonego ekosystemu systemów (e-commerce, mobile, CMS, systemy operacyjne).
- •Zarządzanie SLA i KPI – monitorowanie, raportowanie i eskalacja odchyleń.
- •Nadzór nad procesami incydentowymi – priorytetyzacja, eskalacja, komunikacja z interesariuszami.
- •Prowadzenie przeglądów usług i inicjowanie działań korygujących.
- •Utrzymywanie relacji z klientem szwedzkim – regularne spotkania statusowe, zarządzanie oczekiwaniami, budowanie zaufania.
- •Współpraca z PM/PO po stronie Euvic SE w zakresie planowania i priorytetyzacji działań.
- •Koordynacja między zespołami developerskimi, QA, DevOps a stroną biznesową klienta.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z udokumentowanym doświadczeniem na stanowisku Service Delivery Managera, znający ITIL, potrafiący zarządzać zespołami i relacjami z klientem zagranicznym, z dobrą znajomością języka angielskiego. Posiada doświadczenie w środowiskach produkcyjnych i rozumie znaczenie SLA/KPI.
Osoby bez doświadczenia w zarządzaniu usługami IT, bez znajomości ITIL, lub osoby nieposiadające biegłej znajomości języka angielskiego. Również osoby, które preferują pracę w sztywnych, hierarchicznych strukturach, mogą nie odnaleźć się w tej roli.
- ?Jakie konkretnie systemy wchodzą w skład 'złożonego ekosystemu systemów'?
- ?Jak wygląda typowy podział obowiązków między SDM a PM/PO po stronie Euvic SE?
- ?Jak często odbywają się spotkania statusowe z klientem szwedzkim i jaki jest ich charakter?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z pracą w środowisku wielokulturowym?
- ?Jakie są kluczowe metryki sukcesu dla tej roli?
- ?Jak wygląda proces zarządzania incydentami w praktyce?
- ?Czy istnieją jakieś specyficzne wymagania dotyczące znajomości kultury organizacyjnej rynków skandynawskich?
- −Szczegółowy opis technologii i systemów wchodzących w skład 'złożonego ekosystemu systemów'.
- −Dokładny opis struktury zespołu, z którym będzie współpracował kandydat.
- −Informacje o narzędziach używanych do zarządzania projektami i komunikacji.
Koleżeńska wspólnota, atmosfera sprzyjająca współpracy, płaska struktura i polityka 'otwartych drzwi'.
1. Wstępna rozmowa telefoniczna z rekruterem. 2. Rozmowa techniczna z PM/PO.