Senior Technical Implementation Specialist
Tidio
Rola polega na wdrażaniu i konfiguracji rozwiązań dla klientów, integracji systemu Tidio z zewnętrznymi narzędziami (CRM, platformy e-commerce) za pomocą API i JSON, a także na wsparciu technicznym i zarządzaniu projektami wdrożeniowymi. Kandydat będzie pełnił rolę eksperta technicznego, doradzając klientom i współpracując z wewnętrznymi zespołami (Product, Engineering).
Brakuje: nie podano, ile dni w miesiącu przewidziane są spotkania z klientami., nie opisano szczegółowo procesu rekrutacyjnego..
Rola polega na wdrażaniu i konfiguracji rozwiązań dla klientów, integracji systemu Tidio z zewnętrznymi narzędziami (CRM, platformy e-commerce) za pomocą API i JSON, a także na wsparciu technicznym i zarządzaniu projektami wdrożeniowymi. Kandydat będzie pełnił rolę eksperta technicznego, doradzając klientom i współpracując z wewnętrznymi zespołami (Product, Engineering).
- ✓Praca w firmie Tidio, która jest znanym dostawcą rozwiązań do obsługi klienta.
- ✓Możliwość pracy zdalnej.
- ✓Możliwość wpływu na usprawnienia procesów wdrożeniowych.
- !Wynagrodzenie w przedziale 10000 – 15600 PLN/mies. może być niskie jak na rolę seniorską, zwłaszcza w Warszawie.
- •Konfiguracja kont klientów i zapewnienie płynnego startu z Tidio.
- •Integracja Tidio z systemami zewnętrznymi (np. CRM, platformy e-commerce) przy użyciu API i struktur danych JSON.
- •Implementacja i dostosowywanie rozwiązań do specyficznych potrzeb biznesowych klientów.
- •Dyskusja i projektowanie niestandardowych rozwiązań z klientami i potencjalnymi klientami podczas rozmów wideo.
- •Udzielanie bieżącego wsparcia dla wdrożonych rozwiązań i pomoc klientom w ich optymalizacji.
- •Rozwiązywanie problemów technicznych i współpraca z zespołami Product i Engineering.
- •Zarządzanie projektami wdrożeniowymi od początku do końca (planowanie, koordynacja, zapewnienie terminowości).
- •Współpraca z zespołami Customer Success, Sales, Product i Engineering w celu dopasowania rozwiązań do celów klientów.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z praktycznym doświadczeniem w pracy z API i JSON, potrafiący analizować żądania API. Musi posiadać co najmniej B2 w języku angielskim, doświadczenie w bezpośredniej pracy z klientami (pisemnie i wideo) oraz podstawową wiedzę o platformach CX. Powinien być w stanie ocenić wymagania techniczne i zaproponować rozwiązania.
Nie dla osób bez doświadczenia w pracy z API i JSON, które nie potrafią komunikować się w języku angielskim na poziomie B2 lub wyższym, ani nie mają doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientami i platformami CX. Rola wymaga proaktywności i umiejętności rozwiązywania problemów.
- ?Jakie są najczęstsze wyzwania integracyjne, z jakimi spotykają się klienci Tidio?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów technicznych do zespołów Product i Engineering?
- ?Czy istnieją jakieś konkretne przykłady projektów wdrożeniowych, które można by opisać jako reprezentatywne dla tej roli?
- ?Jakie są oczekiwania dotyczące czasu reakcji na zgłoszenia klientów i rozwiązywania problemów?
- ?Jakie są możliwości rozwoju zawodowego w ramach tej roli i firmy Tidio?
- −Nie podano, ile dni w miesiącu przewidziane są spotkania z klientami.
- −Nie opisano szczegółowo procesu rekrutacyjnego.