Senior Technical Support Engineer (24/7 rotation)

Intellias

Oferta w skrócie

Widełki nieujawnione

🏠ZdalnieTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Senior · 20+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano19 maja 2026

Ostatnio sprawdzono19 maja 2026

Wygasa za85 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

IAM ITIL SaaS English

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Senior Technical Support Engineer

Rola polega na zapewnianiu zaawansowanego wsparcia technicznego dla użytkowników w międzynarodowym środowisku z wieloma platformami SaaS. Będziesz rozwiązywać incydenty, zarządzać tożsamością (Okta, SSO), administrować narzędziami (Slack, Zoom, Google Workspace), wspierać urządzenia (macOS) oraz uczestniczyć w procesach ITIL. Praca w systemie zmianowym 24/7, głównie zdalna, ale wymagająca elastyczności. To rola dla doświadczonego specjalisty wsparcia, nie developera – choć automatyzacja jest mile widziana.

Plusy

✓Elastyczne godziny pracy (mimo zmianowości 24/7)
✓Kwartalny bonus finansowy z góry pokrywający średnią cenę prywatnej opieki medycznej i karty sportowej na B2B
✓Konta e-learningowe (Coursera, O'Reilly, Udemy) i firmowa szkoła językowa

Na co uważać

−Praca zmianowa 24/7 może być obciążająca, brak informacji o rotacji i wynagrodzeniu za dyżury

!Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
!Rola senior, ale zakres obowiązków to głównie wsparcie – może być mało rozwoju technicznego
!Nie podano procesu rekrutacyjnego

?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji

Codzienna praca

•Odpowiadanie na zgłoszenia i incydenty zgodnie z SLA przez kanały komunikacji
•Diagnostyka i rozwiązywanie problemów z logowaniem (SSO, MFA, OAuth/SAML)
•Zarządzanie kontami użytkowników: provisioning, deprovisioning, zmiany uprawnień
•Administracja Slack, Zoom, Google Workspace (konfiguracja, zarządzanie użytkownikami)
•Wsparcie endpointów macOS: konfiguracja, rozwiązywanie problemów, koordynacja napraw
•Analiza logów i zaawansowane troubleshootowanie incydentów
•Aktualizacja dokumentacji, runbooków i artykułów bazy wiedzy
•Pełnienie roli Incident Managera podczas poważnych awarii (Major Incidents)

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).

Minimum sensowne

Osoba z 3 latami doświadczenia w IT support, znająca Okta i Google Workspace, potrafiąca pracować w systemie zmianowym i komunikować się po angielsku na poziomie C1.

Raczej nie dla

Nie dla juniorów IT bez doświadczenia w supportcie ani osób nieakceptujących pracy zmianowej. Rola wymaga samodzielności w rozwiązywaniu problemów i znajomości konkretnych narzędzi.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid4/5

Senior5/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote5/5

Enterprise4/5

Pytania do rekrutera

?Jak wygląda harmonogram zmian 24/7? Ile osób w zespole na zmianę?
?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku automatyzacji/inżynierii w przyszłości?
?Jaki jest proces eskalacji dla złożonych incydentów?
?Czy są przewidziane dodatki finansowe za pracę w nocy lub weekendy?
?Jak wygląda onboarding i szkolenie z narzędzi specyficznych dla klienta?
?Jaka jest średnia ilość zgłoszeń na zmianę?
?Czy są mierzalne SLA/KPI dla tej roli?

Brakujące informacje

−Brak opisu procesu rekrutacyjnego
−Nie podano wielkości zespołu
−Brak informacji o dodatkach za pracę zmianową

Zespół

Międzynarodowe środowisko, cross-functional Support Team, duży nacisk na obsługę klienta i współpracę. Firma promuje naukę i rozwój.

🔗Podobne oferty