Service Desk Agent with English and French
Fujitsu Poland
Rola polega na zapewnieniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników. Kandydat będzie diagnozował i rozwiązywał problemy techniczne, przekierowywał zgłoszenia do odpowiednich działów oraz dbał o jakość komunikacji. Praca odbywa się w międzynarodowym środowisku firmy Fujitsu, która jest globalnym liderem w dziedzinie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT).
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wielkości zespołu service desk., brak szczegółów dotyczących narzędzi używanych do rejestrowania i analizy zgłoszeń..
Rola polega na zapewnieniu pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników. Kandydat będzie diagnozował i rozwiązywał problemy techniczne, przekierowywał zgłoszenia do odpowiednich działów oraz dbał o jakość komunikacji. Praca odbywa się w międzynarodowym środowisku firmy Fujitsu, która jest globalnym liderem w dziedzinie technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT).
- ✓Możliwość pracy zdalnej lub z nowoczesnych biur z parkingiem.
- ✓2 płatne 'happy hours' miesięcznie (co daje 3 dodatkowe dni wolne rocznie).
- ✓Dodatkowy dzień wolny po wykorzystaniu urlopu wypoczynkowego.
- ✓Dostęp do darmowych platform e-learningowych.
- ✓Współfinansowanie profesjonalnych szkoleń i certyfikacji.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych na pierwszej linii wsparcia.
- •Przekazywanie zgłoszeń do innych działów, jeśli nie ma możliwości rozwiązania problemu.
- •Zapewnienie wysokiej jakości komunikacji z użytkownikami.
- •Rejestrowanie i analizowanie zgłoszeń.
- •Sugerowanie usprawnień i optymalizacji procesów wsparcia.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Kandydat z biegłą znajomością języka francuskiego i angielskiego, podstawową wiedzą komputerową i umiejętnościami komunikacyjnymi, który jest gotów do pracy w zespole.
Oferta nie jest dla osób, które nie posługują się biegle językiem francuskim i angielskim lub nie posiadają podstawowej wiedzy komputerowej i umiejętności komunikacyjnych.
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla nowych pracowników?
- ?Jakie są typowe problemy techniczne, z którymi najczęściej zgłaszają się użytkownicy?
- ?Jakie są możliwości rozwoju kariery w dziale Service Desk w Fujitsu?
- ?Jak często są przeprowadzane oceny pracownicze i jakie są kryteria?
- ?Czy istnieją możliwości awansu na stanowiska specjalistyczne lub liderskie w ramach działu wsparcia?
- −Brak informacji o wielkości zespołu Service Desk.
- −Brak szczegółów dotyczących narzędzi używanych do rejestrowania i analizy zgłoszeń.
- −Brak informacji o konkretnych godzinach pracy i ewentualnych dyżurach.
Firma podkreśla znaczenie współpracy, zaufania i wspierania pracowników w rozwoju zawodowym i osobistym. Atmosfera jest opisywana jako taka, która pozwala na realizację ambicji i przynoszenie pozytywnych zmian.
Proces rekrutacyjny obejmuje przesłanie CV i potencjalnie rozmowę kwalifikacyjną. Szczegółowe etapy nie są opisane.