Service Desk Agent with English and Italian
Fujitsu Poland
To stanowisko pierwszego poziomu wsparcia IT (Service Desk). Głównym zadaniem jest odbieranie zgłoszeń od użytkowników w języku włoskim i angielskim, diagnozowanie podstawowych problemów sprzętowych i programowych (MS Office, sprzęt PC) oraz eskalacja do wyższych poziomów, jeśli to konieczne. Nie ma tu programowania ani zaawansowanej administracji – to rola ściśle komunikacyjna i proceduralna.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: system ticketowy i narzędzia pracy, godziny pracy i czy jest to system zmianowy.
To stanowisko pierwszego poziomu wsparcia IT (Service Desk). Głównym zadaniem jest odbieranie zgłoszeń od użytkowników w języku włoskim i angielskim, diagnozowanie podstawowych problemów sprzętowych i programowych (MS Office, sprzęt PC) oraz eskalacja do wyższych poziomów, jeśli to konieczne. Nie ma tu programowania ani zaawansowanej administracji – to rola ściśle komunikacyjna i proceduralna.
- ✓Dodatkowe dni wolne (happy hours) i workation
- ✓Bezpłatne szkolenia i certyfikacje
- ✓Duża, stabilna firma międzynarodowa
- !Brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach
- !Brak wzmianki o pracy zmianowej lub godzinach pracy
- !Brak opisu ścieżki rozwoju w firmie
- !Brak szczegółów dotyczących zespołu i liczby zgłoszeń
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie telefonów, czatów i e-maili od użytkowników w języku włoskim i angielskim
- •Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie podstawowych problemów z MS Office i sprzętem PC
- •Eskalowanie trudniejszych spraw do zespołów L2 lub innych działów
- •Monitorowanie i aktualizowanie statusu zgłoszeń
- •Tworzenie raportów z liczby i rodzaju zgłoszeń
- •Sugerowanie usprawnień w obsłudze IT
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z bardzo dobrą znajomością włoskiego i angielskiego, bez doświadczenia w IT, ale chętna do nauki podstaw technicznych.
Seniorzy IT, inżynierowie oprogramowania, osoby szukające zaawansowanych technicznie ról – to stanowisko nie wymaga umiejętności programistycznych ani administracji systemami.
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym? Jakie są godziny pracy?
- ?Jaki system ticketowy jest używany?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Czy są konkretne SLA dla czasu odpowiedzi i rozwiązania?
- ?Jak wygląda szkolenie wdrożeniowe dla nowych pracowników?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na wyższy poziom wsparcia?
- ?Jakie są najczęstsze kategorie zgłoszeń?
- −System ticketowy i narzędzia pracy
- −Godziny pracy i czy jest to system zmianowy
- −Wielkość zespołu
- −Kryteria oceny wydajności (SLA)