Service Desk Agent with French and English
Fujitsu Poland
Rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego (Service Desk). Osoba na tym stanowisku będzie odbierać zgłoszenia od użytkowników w języku francuskim i angielskim, diagnozować i rozwiązywać podstawowe problemy sprzętowe i programowe (np. Microsoft Office, konfiguracja PC), a w razie braku rozwiązania przekazywać zgłoszenia do innych działów. Kluczowe są umiejętności komunikacyjne i znajomość obsługi komputera – nie wymaga się zaawansowanej wiedzy IT.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o systemie zmianowym i godzinach pracy, brak szczegółów dotyczących procesu rekrutacyjnego.
Rola pierwszoliniowego wsparcia technicznego (Service Desk). Osoba na tym stanowisku będzie odbierać zgłoszenia od użytkowników w języku francuskim i angielskim, diagnozować i rozwiązywać podstawowe problemy sprzętowe i programowe (np. Microsoft Office, konfiguracja PC), a w razie braku rozwiązania przekazywać zgłoszenia do innych działów. Kluczowe są umiejętności komunikacyjne i znajomość obsługi komputera – nie wymaga się zaawansowanej wiedzy IT.
- ✓Stabilna, globalna firma z jasnymi procesami
- ✓Możliwość korzystania z platform e-learningowych i dofinansowania szkoleń
- !Brak informacji o systemie ticketingowym i innych narzędziach używanych w pracy
- !Brak wzmianki o zmianach (czy praca w systemie zmianowym?)
- !Brak opisu ścieżki rozwoju w ramach firmy
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie i rejestrowanie zgłoszeń telefonicznych i mailowych od użytkowników
- •Diagnozowanie problemów technicznych (hardware, software, sieć) na pierwszej linii wsparcia
- •Rozwiązywanie typowych problemów, np. resetowanie haseł, instalacja oprogramowania, konfiguracja sprzętu
- •Eskalowanie trudniejszych przypadków do odpowiednich zespołów specjalistycznych
- •Prowadzenie dokumentacji zgłoszeń w systemie ticketingowym
- •Monitorowanie statusu zgłoszeń i informowanie użytkowników o postępie
- •Sugerowanie usprawnień w procesach wsparcia
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba bez doświadczenia zawodowego, ale z bardzo dobrą znajomością francuskiego i angielskiego oraz podstawową obsługą komputera, potrafiąca logicznie myśleć i rozwiązywać proste problemy.
Osoby szukające zaawansowanej technicznie roli programisty lub inżyniera IT. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto chce unikać bezpośredniego kontaktu z użytkownikami.
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym? Jakie są godziny pracy?
- ?Jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie?
- ?Jakie narzędzia (system ticketingowy, zdalne wsparcie) są używane?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Jaka jest polityka dotycząca szkoleń wdrożeniowych?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku drugiej linii wsparcia lub specjalizacji?
- ?Jak wygląda proces rekrutacyjny (etapy, czas oczekiwania)?
- −Brak informacji o systemie zmianowym i godzinach pracy
- −Brak szczegółów dotyczących procesu rekrutacyjnego
- −Nie podano konkretnych narzędzi używanych w pracy (np. system ticketingowy)
- −Brak wzmianki o szkoleniach wdrożeniowych