Ładowanie...
Service Desk Agent with German and English
Fujitsu Poland Sp. z o.o
🛠 Wymagane technologieDane źródłowe
AI Insights
Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist
To klasyczna rola w helpdesku IT (1st level support). Jako Service Desk Agent będziesz pierwszym punktem kontaktu dla użytkowników zgłaszających problemy techniczne. Twoim zadaniem jest diagnozowanie i rozwiązywanie prostych problemów (np. z Microsoft Office, sprzętem PC), a jeśli nie dasz rady – eskalacja do wyższych poziomów. Praca jest w pełni zdalna, a głównym wymaganiem jest biegła znajomość niemieckiego i angielskiego – reszty (podstaw obsługi komputera) możesz się szybko nauczyć. To idealne wejście do IT dla osób z umiejętnościami językowymi, ale bez dużego doświadczenia technicznego.
Plusy
- ✓W pełni zdalna praca – duża elastyczność.
- ✓Bogaty pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie, dofinansowanie sportu, extra dni wolne.
- ✓Praca w stabilnej korporacji (Fujitsu) – bezpieczeństwo zatrudnienia.
- ✓Możliwość nauki i rozwoju – platformy e-learningowe i dofinansowanie certyfikatów.
Na co uważać
- !Brak informacji o systemie zmianowym – w helpdesku często występują zmiany (nocne, weekendowe).
- !Nie podano, jakie narzędzia (system ticketowy, zdalny pulpit) będą używane.
- !Brak opisu ścieżki rozwoju – czy po roku można przejść do 2nd line?
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
Codzienna praca
- •Odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych od użytkowników w języku niemieckim i angielskim
- •Diagnozowanie problemów z systemem Windows, pakietem Office i sprzętem (np. drukarki, stacje robocze)
- •Rozwiązywanie prostych incydentów (np. reset hasła, konfiguracja Outlooka, podłączenie urządzeń)
- •Rejestrowanie wszystkich zgłoszeń w systemie ticketowym (np. ServiceNow) z dokładnym opisem problemu i podjętych działań
- •Eskalowanie bardziej złożonych problemów do 2nd line support z zachowaniem procedur
- •Monitorowanie zgłoszeń i dbanie o ich terminowe zamknięcie zgodnie z SLA
- •Przygotowywanie prostych poradników i instrukcji dla użytkowników
- •Udział w zespołowych spotkaniach operacyjnych i raportowanie statystyk
Więcej o ofercie↓
Dla kogo jest ta oferta
Profil idealny
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Minimum sensowne
Osoba, która płynnie mówi po niemiecku i angielsku, potrafi obsłużyć komputer (uruchomić programy, korzystać z Internetu) i ma otwarte nastawienie do kontaktu z ludźmi. Nie wymaga się żadnego doświadczenia w IT – szkolenie wdrożeniowe jest zapewnione.
Raczej nie dla
Osoby z dużym doświadczeniem w IT, szukające zaawansowanej roli inżynierskiej (np. DevOps, backend). Również nie dla kogoś, kto nie chce pracować z ludźmi lub ma słabą znajomość niemieckiego.
Ocena dopasowania
Junior5/5
Mid1/5
Senior1/5
Hands-on4/5
Architekt1/5
Remote5/5
Enterprise4/5
Pytania do rekrutera
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym? Jeśli tak, jakie są godziny pracy i czy są dyżury nocne/weekendowe?
- ?Jak wygląda proces wdrożenia i szkolenia z narzędzi (system ticketowy, baza wiedzy)?
- ?Jaka jest wielkość zespołu Service Desk i ilu użytkowników obsługujemy?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na 2nd line support lub specjalizację (np. w konkretnym systemie)?
- ?Jakie SLA obowiązują i czy są mierzone wskaźniki wydajności (np. czas reakcji)?
- ?Czy wymagana jest praca z biura w Łodzi, czy praca zdalna jest w pełni akceptowalna?
- ?Czy są przewidziane dyżury on-call (odbieranie telefonów poza godzinami pracy)?
Brakujące informacje
- −Nie podano, czy praca jest w systemie zmianowym (wspomniano 'flexibility' ale bez szczegółów).
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach używanych na co dzień (system ticketowy, zdalny pulpit).
- −Brak opisu ścieżki kariery i możliwości awansu.
Zespół
Praca w dużym, międzynarodowym zespole IT supportu w korporacji. Kultura oparta na współpracy i wsparciu, z naciskiem na jakość obsługi klienta. Prawdopodobnie formalna struktura i procedury.
🔗Podobne oferty
Oferta w skrócie
Widełki nieujawnione
🏠ZdalnieTryb pracy
📄Umowa o pracęKontrakt
⏱️Junior · 1+ latDoświadczenie
LokalizacjaŁódź
Źródło
justjoinitAktywna
Opublikowano7 maja 2026
Ostatnio sprawdzono7 maja 2026
Wygasa za91 dni
📊Jakość danych
Kompletność61%
Dane częściowe
Brakuje części pól — sprawdź szczegóły u źródła.