Service Desk Agent with German and English
Fujitsu Poland
To rola pierwszoliniowego wsparcia IT – Service Desk Agent. Głównym zadaniem jest odbieranie zgłoszeń (telefon, email), diagnozowanie i rozwiązywanie prostych problemów technicznych (sprzęt, oprogramowanie biurowe), a w przypadku braku rozwiązania – eskalacja do innych zespołów. Praca wymaga komunikacji w języku niemieckim i angielskim. Jest to stanowisko juniorskie, bez wymagań programistycznych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano systemu zmianowego (czy praca 24/7?), brak informacji o wielkości zespołu.
To rola pierwszoliniowego wsparcia IT – Service Desk Agent. Głównym zadaniem jest odbieranie zgłoszeń (telefon, email), diagnozowanie i rozwiązywanie prostych problemów technicznych (sprzęt, oprogramowanie biurowe), a w przypadku braku rozwiązania – eskalacja do innych zespołów. Praca wymaga komunikacji w języku niemieckim i angielskim. Jest to stanowisko juniorskie, bez wymagań programistycznych.
- ✓Dodatkowe płatne dni wolne („happy hours”, dodatkowy dzień po urlopie)
- ✓Darmowe platformy e-learningowe i dofinansowanie szkoleń
- ✓Workation – możliwość pracy z wybranego miejsca
- !Brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach używanych w pracy
- !Nie sprecyzowano, czy grafik jest zmianowy (praca w trybie 24/7?)
- !Brak opisu ścieżki rozwoju na tym stanowisku
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odbieranie zgłoszeń telefonicznych i mailowych od użytkowników
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z komputerami, oprogramowaniem biurowym i sprzętem
- •Rejestrowanie zgłoszeń w systemie ticketowym oraz monitorowanie ich statusu
- •Eskalowanie skomplikowanych problemów do odpowiednich działów technicznych
- •Utrzymywanie jakości komunikacji z użytkownikami zgodnie ze standardami
- •Sugerowanie ulepszeń w procesie wsparcia
- •Aktualizacja dokumentacji technicznej i procedur
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z płynną komunikacją w języku niemieckim i angielskim, podstawową znajomością obsługi komputera (pakiet Office, sprzęt), bez wymaganego wcześniejszego doświadczenia w IT – wystarczy chęć nauki i dobre umiejętności interpersonalne.
Osoba z dużym doświadczeniem technicznym (np. senior developer, administrator), szukająca zaawansowanych wyzwań inżynierskich. Również nie dla kogoś, kto nie zna języka niemieckiego.
- ?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym (np. 8-16, 9-17), czy jest stała pora?
- ?Jaki jest system ticketowy używany na co dzień?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie wdrożeniowe?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku 2nd line support lub innej ścieżki technicznej?
- ?Jakie są oczekiwane wolumeny zgłoszeń dziennie?
- −Nie podano systemu zmianowego (czy praca 24/7?)
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wyszczególniono konkretnych narzędzi (np. Active Directory, zdalne pulpity)