Service Desk Analyst
Edge One Solutions
Rola Service Desk Analyst w firmie Edge One Solutions, która jest firmą outsourcingową. Kandydat będzie odpowiedzialny za zdalne rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, diagnozowanie i izolowanie problemów sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych. Praca odbywa się w modelu zdalnym, w określonych godzinach popołudniowych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: szczegółowy opis narzędzi itsm używanych w codziennej pracy., informacje o wielkości zespołu service desk..
Rola Service Desk Analyst w firmie Edge One Solutions, która jest firmą outsourcingową. Kandydat będzie odpowiedzialny za zdalne rozwiązywanie problemów technicznych użytkowników, diagnozowanie i izolowanie problemów sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych. Praca odbywa się w modelu zdalnym, w określonych godzinach popołudniowych.
- ✓Możliwość indywidualnego wsparcia Service Delivery Managera w planowaniu ścieżki kariery.
- ✓Dofinansowanie szkoleń, certyfikatów i konferencji.
- ✓Możliwość zmiany projektu (SmartChange) zgodnie z preferencjami kandydata.
- ✓Elastyczne benefity, gdzie kandydat sam decyduje, na co przeznacza punkty.
- ✓Lekcje języka angielskiego dopasowane do poziomu.
- −Praca w godzinach 14:00-22:00 może być uciążliwa dla osób preferujących standardowe godziny pracy.
- −Choć praca jest zdalna, podany jest konkretny zakres godzinowy, co może ograniczać elastyczność.
- !Brak informacji o wielkości zespołu, z którym będzie współpracował kandydat.
- !Nie jest jasno określone, jak wygląda proces eskalacji problemów do bardziej doświadczonych specjalistów.
- !Brak szczegółów dotyczących narzędzi ITSM, które są mile widziane.
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących sprzętu komputerowego
- •Rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących oprogramowania
- •Rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących sieci
- •Rozwiązywanie problemów technicznych dotyczących systemów telekomunikacyjnych
- •Odpowiadanie na zapytania użytkowników
- •Diagnozowanie problemów na podstawie zgłoszeń
- •Identyfikowanie problemów na podstawie komentarzy użytkowników
- •Izolowanie problemów na podstawie skarg użytkowników
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawową znajomością systemów operacyjnych Microsoft, doświadczeniem we wsparciu Microsoft Outlook i pakietu Microsoft Office, bardzo dobrą znajomością języka angielskiego i polskiego. Kandydat powinien wykazywać się wysoką motywacją do pracy, gotowością do nauki, umiejętnością pracy zespołowej i samodzielnego działania oraz dobrymi umiejętnościami komunikacyjnymi.
Oferta nie jest dla osób, które nie posiadają podstawowej znajomości systemów Microsoft, nie mają doświadczenia we wsparciu Outlook i Office, nie znają dobrze języka angielskiego i polskiego, lub nie posiadają rozwiniętych umiejętności komunikacyjnych i obsługi klienta. Nie jest również dla osób szukających pracy stacjonarnej.
- ?Jakie są typowe zgłoszenia i problemy, z którymi przyjdzie się mierzyć na tym stanowisku?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do wyższych poziomów wsparcia?
- ?Jakie narzędzia ITSM są faktycznie używane w codziennej pracy?
- ?Jak często występują sytuacje wymagające wsparcia w języku francuskim?
- ?Jak wygląda struktura zespołu Service Desk i kto będzie bezpośrednim przełożonym?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach firmy Edge One Solutions dla Service Desk Analystów?
- −Szczegółowy opis narzędzi ITSM używanych w codziennej pracy.
- −Informacje o wielkości zespołu Service Desk.
- −Konkretne przykłady powtarzających się problemów, o których mowa w opisie zadań.
- −Informacje o możliwościach rozwoju w ramach konkretnego projektu.
Firma podkreśla współpracę, wymianę wiedzy i przyjazną atmosferę. Programy takie jak #edge1talks sugerują chęć budowania społeczności i dzielenia się doświadczeniami.
Rozmowa wstępna, Technical check, Project interview.