Service Desk Analyst / Helpdesk Support with French (m/f/n)
Shimi
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, głównie z rynku amerykańskiego i kanadyjskiego. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i sieciami, a także za dokumentowanie zgłoszeń i współpracę z innymi specjalistami. Praca odbywa się w systemie zmianowym.
Brakuje: wielkość zespołu service desk., szczegóły dotyczące procesu rekrutacyjnego..
Rola polega na zapewnieniu wsparcia technicznego dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych, głównie z rynku amerykańskiego i kanadyjskiego. Kandydat będzie odpowiedzialny za rozwiązywanie problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem i sieciami, a także za dokumentowanie zgłoszeń i współpracę z innymi specjalistami. Praca odbywa się w systemie zmianowym.
- ✓100% praca zdalna.
- ✓Możliwość pracy w elastycznych godzinach (do uzgodnienia), mimo że są to konkretne godziny zmianowe.
- ✓Możliwość rozwoju w obszarze ITSM i ITIL (mile widziane).
- −Praca w systemie zmianowym z godzinami 2:00 PM – 10:00 PM, co może być nieodpowiednie dla każdego.
- −Konieczność pracy z klientami głównie z USA i Kanady, co oznacza pracę w niestandardowych godzinach.
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach do logowania zgłoszeń i SLA, poza ogólnym stwierdzeniem 'relevant toolset' i 'agreed SLAs'.
- !Nie jest jasno określone, jak często i w jakich godzinach będą występować dyżury 'on-call' (choć opis sugeruje pracę zmianową).
- !Brak informacji o wielkości zespołu Service Desk.
- !Nie podano szczegółów dotyczących procesu rekrutacyjnego.
- •Rozwiązywanie problemów technicznych i odpowiadanie na zapytania dotyczące sprzętu, oprogramowania, sieci i systemów telekomunikacyjnych.
- •Diagnozowanie, identyfikowanie i izolowanie problemów na podstawie zgłoszeń i skarg użytkowników.
- •Analizowanie problemów przy wykorzystaniu własnej wiedzy i bazy danych historycznych.
- •Przekazywanie zgłoszeń do odpowiednich specjalistów w bardziej złożonych przypadkach.
- •Udzielanie zdalnego wsparcia użytkownikom korzystającym z VPN.
- •Wsparcie dla urządzeń mobilnych i szyfrowanych pamięci USB.
- •Tworzenie, aktualizowanie i utrzymywanie dokumentacji procesów i procedur.
- •Wysyłanie komunikatów o alertach systemowych i awariach do użytkowników.
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawową wiedzą o systemach operacyjnych Microsoft, doświadczeniem w obsłudze Outlook i pakietu Office, która posiada doskonałe umiejętności komunikacyjne w języku angielskim i polskim oraz zna język francuski.
Nie dla osób, które nie znają języka francuskiego lub nie mają doświadczenia w podstawowym wsparciu technicznym i obsłudze klienta.
- ?Jakie konkretne narzędzie jest używane do logowania zgłoszeń i zarządzania SLA?
- ?Jak wygląda typowy podział obowiązków między członków zespołu Service Desk?
- ?Jak często występują dyżury 'on-call' i jak są one wynagradzane?
- ?Jakie są możliwości rozwoju w ramach zespołu i firmy?
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla nowych pracowników?
- ?Czy istnieje możliwość pracy w innych godzinach niż podane, jeśli zajdzie taka potrzeba?
- ?Jakie są główne wyzwania na tym stanowisku?
- −Wielkość zespołu Service Desk.
- −Szczegóły dotyczące procesu rekrutacyjnego.
- −Konkretne narzędzie używane do logowania zgłoszeń i zarządzania SLA.
- −Informacje o budżecie szkoleniowym.
Brak informacji o procesie rekrutacyjnym.