Software Support Engineer (Regular/Senior)
VirtusLab
Rola polega na zapewnieniu pierwszej klasy wsparcia technicznego dla narzędzi deweloperskich opartych na IntelliJ Platform, w tym wtyczek IDE i samodzielnych narzędzi wiersza poleceń. Kandydat będzie analizował problemy związane z wydajnością, indeksowaniem, systemem plików i sieciami, a także diagnozował problemy związane z uwierzytelnianiem, licencjonowaniem i limitami dostępu do LLM. Rola wymaga głębokiego zrozumienia kodu źródłowego IntelliJ Platform i umiejętności komunikacji z użytkownikami oraz zespołami deweloperskimi.
Brakuje: brak szczegółów dotyczących konkretnych wartości sla., nie podano, jak dokładnie wygląda proces współpracy z innymi zespołami wsparcia..
Rola polega na zapewnieniu pierwszej klasy wsparcia technicznego dla narzędzi deweloperskich opartych na IntelliJ Platform, w tym wtyczek IDE i samodzielnych narzędzi wiersza poleceń. Kandydat będzie analizował problemy związane z wydajnością, indeksowaniem, systemem plików i sieciami, a także diagnozował problemy związane z uwierzytelnianiem, licencjonowaniem i limitami dostępu do LLM. Rola wymaga głębokiego zrozumienia kodu źródłowego IntelliJ Platform i umiejętności komunikacji z użytkownikami oraz zespołami deweloperskimi.
- ✓Praca zdalna z możliwością refundacji kosztów biura domowego.
- ✓Możliwość budowania społeczności technologicznej i dostęp do szkoleń (Training Package, Virtusity / in-house training).
- ✓Elastyczny model pracy hybrydowej (choć praca jest zdalna, wspomniano o elastyczności).
- ✓Kultura firmy oparta na 'mierzeniu wyników, a nie godzin', co sugeruje autonomię i zaufanie.
- −Choć oferta wspomina o 'SLA', nie podaje konkretnych wartości ani konsekwencji ich niedotrzymania.
- −Wymagane jest 'współpraca z innymi zespołami wsparcia', ale nie jest jasne, jak ta współpraca jest zorganizowana i jakie są jej cele.
- !Chociaż wymieniono technologie takie jak JVM, IT Support, Docker, HTTP, Version control system, brakuje szczegółów dotyczących ich konkretnego zastosowania w codziennej pracy.
- !Wspomniano o 'szybko ewoluującym ekosystemie AI/agentów', co może oznaczać ciągłe zmiany i potrzebę szybkiego uczenia się, ale nie podano, jak firma wspiera ten proces.
- !Wspomniano o 'koordynacji z rozproszonymi zespołami deweloperskimi', ale nie sprecyzowano, jak ta koordynacja wygląda w praktyce.
- !Chociaż wymieniono 'wiele zespołów decyzyjnych' (development, IntelliJ Platform, QA), nie podano, jak wygląda proces podejmowania decyzji w przypadku krytycznych problemów.
- •Analizowanie problemów z wydajnością, indeksowaniem, systemem plików i sieciami w narzędziach deweloperskich.
- •Czytanie logów IDE, zrzutów wątków, migawek CPU/pamięci w celu lokalizacji błędów.
- •Analizowanie kodu źródłowego w Javie/Kotlin wewnątrz IntelliJ Platform w celu zrozumienia przepływu wykonania.
- •Diagnozowanie problemów w różnych obszarach dostarczania: wtyczki IDE, narzędzia wiersza poleceń, integracje przez protokoły agentów.
- •Badanie problemów z uwierzytelnianiem, licencjonowaniem i limitami dostępu dla dostawców LLM.
- •Triagowanie zgłoszeń w YouTrack, eskalowanie potencjalnych błędów do zespołu deweloperskiego i przekazywanie informacji zwrotnej od użytkowników do Product Management i QA.
- •Pisanie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy zgodnych z KCS w celu skalowania odpowiedzi w zespole.
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Kandydat z minimum 5-letnim doświadczeniem w rolach wsparcia technicznego lub QA, posiadający solidne podstawy techniczne w zakresie systemów operacyjnych i sieci, z udokumentowaną umiejętnością analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów technicznych.
Oferta nie jest dla osób z mniejszym niż 5-letnim doświadczeniem w obszarze wsparcia technicznego lub QA, bez solidnych podstaw technicznych w zakresie systemów operacyjnych i sieci, lub bez umiejętności samodzielnej analizy przyczyn źródłowych złożonych problemów technicznych.
- ?Jakie są konkretne wartości SLA dla analizy problemów i jak są mierzone?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy w kontekście analizy zgłoszeń i interakcji z użytkownikami?
- ?Jakie są główne wyzwania związane z analizą problemów w środowisku LLM i agentów, które zespół napotyka najczęściej?
- ?Jak wygląda proces eskalacji problemów do zespołów deweloperskich i jak wygląda komunikacja zwrotna?
- ?Jakie są plany rozwoju zespołu w kontekście szybko ewoluującego ekosystemu AI/agentów?
- ?Jakie narzędzia są wykorzystywane do automatyzacji wsparcia i czy są planowane dalsze inwestycje w tym obszarze?
- ?Jak wygląda proces onboardingu dla nowej osoby, szczególnie w kontekście specyfiki narzędzi IntelliJ Platform i protokołów agentów?
- −Brak szczegółów dotyczących konkretnych wartości SLA.
- −Nie podano, jak dokładnie wygląda proces współpracy z innymi zespołami wsparcia.
- −Brak informacji o konkretnych narzędziach do analizy wydajności i logów, poza ogólnym wymienieniem JVM diagnostic tooling.
- −Nie sprecyzowano, jak firma wspiera proces szybkiego uczenia się w kontekście szybko ewoluującego ekosystemu AI/agentów.
- −Brak informacji o konkretnych projektach lub produktach, dla których świadczone jest wsparcie, poza ogólnym stwierdzeniem o IntelliJ Platform-based IDEs i agentic developer tooling.
Firma promuje przyjazną atmosferę, możliwości rozwoju osobistego i dobre warunki pracy, opierając się na zaufaniu i autonomii. Podkreślają znaczenie zespołu jako fundamentu i ideę mierzenia wyników, a nie godzin.
Proces rekrutacyjny nie został szczegółowo opisany w ogłoszeniu. Wspomniano jedynie o 'wielu oczekiwaniach' i zachęceniu do aplikowania, sugerując, że nie wszystkie wymagania muszą być spełnione.
Powyżej mediany rynkowej
≈ 83,0–160,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię IT Support.