Software Support Engineer (Regular/Senior)

VirtusLab

Oferta w skrócie

13 944 – 26 880PLN / mies.

🏠ZdalnieTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Senior · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaKraków

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano19 maja 2026

Ostatnio sprawdzono19 maja 2026

Wygasa za90 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

JVM IT Support Docker IntelliJ IDEA HTTP Version control system

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Software Support Engineer

Rola polega na zapewnieniu pierwszej klasy wsparcia technicznego dla narzędzi deweloperskich opartych na IntelliJ Platform, w tym wtyczek IDE i samodzielnych narzędzi wiersza poleceń. Kandydat będzie analizował problemy związane z wydajnością, indeksowaniem, systemem plików i sieciami, a także diagnozował problemy związane z uwierzytelnianiem, licencjonowaniem i limitami dostępu do LLM. Rola wymaga głębokiego zrozumienia kodu źródłowego IntelliJ Platform i umiejętności komunikacji z użytkownikami oraz zespołami deweloperskimi.

Plusy

✓Praca zdalna z możliwością refundacji kosztów biura domowego.
✓Możliwość budowania społeczności technologicznej i dostęp do szkoleń (Training Package, Virtusity / in-house training).
✓Elastyczny model pracy hybrydowej (choć praca jest zdalna, wspomniano o elastyczności).
✓Kultura firmy oparta na 'mierzeniu wyników, a nie godzin', co sugeruje autonomię i zaufanie.

Na co uważać

−Choć oferta wspomina o 'SLA', nie podaje konkretnych wartości ani konsekwencji ich niedotrzymania.
−Wymagane jest 'współpraca z innymi zespołami wsparcia', ale nie jest jasne, jak ta współpraca jest zorganizowana i jakie są jej cele.

!Chociaż wymieniono technologie takie jak JVM, IT Support, Docker, HTTP, Version control system, brakuje szczegółów dotyczących ich konkretnego zastosowania w codziennej pracy.
!Wspomniano o 'szybko ewoluującym ekosystemie AI/agentów', co może oznaczać ciągłe zmiany i potrzebę szybkiego uczenia się, ale nie podano, jak firma wspiera ten proces.
!Wspomniano o 'koordynacji z rozproszonymi zespołami deweloperskimi', ale nie sprecyzowano, jak ta koordynacja wygląda w praktyce.
!Chociaż wymieniono 'wiele zespołów decyzyjnych' (development, IntelliJ Platform, QA), nie podano, jak wygląda proces podejmowania decyzji w przypadku krytycznych problemów.

Codzienna praca

•Analizowanie problemów z wydajnością, indeksowaniem, systemem plików i sieciami w narzędziach deweloperskich.
•Czytanie logów IDE, zrzutów wątków, migawek CPU/pamięci w celu lokalizacji błędów.
•Analizowanie kodu źródłowego w Javie/Kotlin wewnątrz IntelliJ Platform w celu zrozumienia przepływu wykonania.
•Diagnozowanie problemów w różnych obszarach dostarczania: wtyczki IDE, narzędzia wiersza poleceń, integracje przez protokoły agentów.
•Badanie problemów z uwierzytelnianiem, licencjonowaniem i limitami dostępu dla dostawców LLM.
•Triagowanie zgłoszeń w YouTrack, eskalowanie potencjalnych błędów do zespołu deweloperskiego i przekazywanie informacji zwrotnej od użytkowników do Product Management i QA.
•Pisanie i utrzymywanie artykułów w bazie wiedzy zgodnych z KCS w celu skalowania odpowiedzi w zespole.

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).

Minimum sensowne

Kandydat z minimum 5-letnim doświadczeniem w rolach wsparcia technicznego lub QA, posiadający solidne podstawy techniczne w zakresie systemów operacyjnych i sieci, z udokumentowaną umiejętnością analizy przyczyn źródłowych i rozwiązywania problemów technicznych.

Raczej nie dla

Oferta nie jest dla osób z mniejszym niż 5-letnim doświadczeniem w obszarze wsparcia technicznego lub QA, bez solidnych podstaw technicznych w zakresie systemów operacyjnych i sieci, lub bez umiejętności samodzielnej analizy przyczyn źródłowych złożonych problemów technicznych.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid3/5

Senior5/5

Hands-on5/5

Architekt2/5

Remote5/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Jakie są konkretne wartości SLA dla analizy problemów i jak są mierzone?
?Jak wygląda typowy dzień pracy w kontekście analizy zgłoszeń i interakcji z użytkownikami?
?Jakie są główne wyzwania związane z analizą problemów w środowisku LLM i agentów, które zespół napotyka najczęściej?
?Jak wygląda proces eskalacji problemów do zespołów deweloperskich i jak wygląda komunikacja zwrotna?
?Jakie są plany rozwoju zespołu w kontekście szybko ewoluującego ekosystemu AI/agentów?
?Jakie narzędzia są wykorzystywane do automatyzacji wsparcia i czy są planowane dalsze inwestycje w tym obszarze?
?Jak wygląda proces onboardingu dla nowej osoby, szczególnie w kontekście specyfiki narzędzi IntelliJ Platform i protokołów agentów?

Brakujące informacje

−Brak szczegółów dotyczących konkretnych wartości SLA.
−Nie podano, jak dokładnie wygląda proces współpracy z innymi zespołami wsparcia.
−Brak informacji o konkretnych narzędziach do analizy wydajności i logów, poza ogólnym wymienieniem JVM diagnostic tooling.
−Nie sprecyzowano, jak firma wspiera proces szybkiego uczenia się w kontekście szybko ewoluującego ekosystemu AI/agentów.
−Brak informacji o konkretnych projektach lub produktach, dla których świadczone jest wsparcie, poza ogólnym stwierdzeniem o IntelliJ Platform-based IDEs i agentic developer tooling.

Zespół

Firma promuje przyjazną atmosferę, możliwości rozwoju osobistego i dobre warunki pracy, opierając się na zaufaniu i autonomii. Podkreślają znaczenie zespołu jako fundamentu i ideę mierzenia wyników, a nie godzin.

Rekrutacja

Proces rekrutacyjny nie został szczegółowo opisany w ogłoszeniu. Wspomniano jedynie o 'wielu oczekiwaniach' i zachęceniu do aplikowania, sugerując, że nie wszystkie wymagania muszą być spełnione.

🔗Podobne oferty