Specjalista / Specjalistka Ds. Uszczęśliwiania Klienta Hostingowego
SeoHost
Rola to przede wszystkim wsparcie techniczne klientów hostingu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na zgłoszenia przez system ticketowy, e-mail, czat i telefon, pomagając w prostych problemach hostingowych (domeny, poczta, panele administracyjne) oraz przekazując skomplikowane sprawy do administratorów. To praca operacyjna, nastawiona na szybką i życzliwą obsługę, z naciskiem na rozwiązywanie typowych problemów klientów – nie jest to rola developerska ani administracyjna.
Brakuje: wielkość zespołu helpdesku, konkretne narzędzia ticketingowe i monitorujące.
Rola to przede wszystkim wsparcie techniczne klientów hostingu. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać na zgłoszenia przez system ticketowy, e-mail, czat i telefon, pomagając w prostych problemach hostingowych (domeny, poczta, panele administracyjne) oraz przekazując skomplikowane sprawy do administratorów. To praca operacyjna, nastawiona na szybką i życzliwą obsługę, z naciskiem na rozwiązywanie typowych problemów klientów – nie jest to rola developerska ani administracyjna.
- ✓Możliwość nauki i rozwoju w obszarze hostingu i administracji serwerami
- ✓Stabilne zatrudnienie (umowa o pracę) z pakietem medycznym i sportowym po okresie próbnym
- ✓Sprzęt niezbędny do pracy zapewniony
- ✓Elastyczność: możliwość pracy stacjonarnej, zdalnej lub hybrydowej (w ogłoszeniu)
- !Wymagana odporność na stres pod presją czasu – może sugerować duże obciążenie zgłoszeniami
- !Szybkie pisanie jako wymóg – możliwy test szybkości pisania na rekrutacji
- !Brak informacji o systemie ticketingowym i narzędziach
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Odpowiadanie na zgłoszenia klientów przez system ticketingowy (helpdesk)
- •Udzielanie wsparcia technicznego przez e-mail, czat i telefon
- •Pomoc w konfiguracji domen, poczty i stron WWW w panelu DirectAdmin
- •Diagnozowanie podstawowych problemów hostingowych (np. błędy 500, problemy z DNS)
- •Eskalacja złożonych zgłoszeń do administratorów serwerów
- •Współpraca z innymi działami firmy w celu sprawnego rozwiązywania problemów
- •Utrzymywanie bazy wiedzy lub standardowych odpowiedzi (jeśli dotyczy)
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Kandydat z podstawową znajomością hostingu i Linuxa, szybko piszący, bez doświadczenia zawodowego, ale z dużą chęcią nauki i odpornością na stres. Wymagana jest też znajomość DirectAdmin.
Osoby szukające stanowiska wyłącznie administracyjnego (server engineer) lub developerskiego – to rola supportowa z intensywnym kontaktem z klientem. Nie dla kandydatów bez znajomości DirectAdmin i podstaw hostingu.
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku i ilu jest administratorów do eskalacji?
- ?Jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie i czy są godziny dyżurów?
- ?Czy są jakieś sztywne SLA dla czasu odpowiedzi i rozwiązania zgłoszeń?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie dla nowej osoby?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na pozycję administratora serwerów w przyszłości?
- ?Jakie konkretne narzędzia są używane do obsługi ticketów i monitoringu?
- ?Czy przewidziane są zmiany w systemie pracy (np. dyżury weekendowe)?
- −Wielkość zespołu helpdesku
- −Konkretne narzędzia ticketingowe i monitorujące
- −Opis procesu rekrutacyjnego (etapy, testy)
- −Godziny pracy i ewentualne dyżury
- −Średnia liczba zgłoszeń dziennie
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Communication skills. Pełne statystyki zarobków →