Specjalista / Specjalistka ds. Wsparcia Klienta i Testowania
OPENMS
Rola łączy wsparcie techniczne (help desk) z manualnym testowaniem dla systemu TMS Uniter.pro. Na co dzień będziesz pomagać użytkownikom (mail, telefon), diagnozować problemy, testować nowe funkcjonalności, raportować błędy, tworzyć scenariusze testowe i artykuły bazy wiedzy. Pracujesz w małym/średnim zespole produktowym w branży transportowo-logistycznej.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak informacji o wielkości zespołu.
Rola łączy wsparcie techniczne (help desk) z manualnym testowaniem dla systemu TMS Uniter.pro. Na co dzień będziesz pomagać użytkownikom (mail, telefon), diagnozować problemy, testować nowe funkcjonalności, raportować błędy, tworzyć scenariusze testowe i artykuły bazy wiedzy. Pracujesz w małym/średnim zespole produktowym w branży transportowo-logistycznej.
- ✓Praca z nowymi technologiami AI (wspomniane w ofercie)
- ✓Realny wpływ na rozwój produktu i uwzględnianie feedbacku od klientów
- ✓Stabilne zatrudnienie i wybór formy współpracy (B2B, UoP, UZ)
- ✓Elastyczne godziny pracy
- !Brak informacji o widełkach wynagrodzenia
- !Nieokreślony podział czasu między supportem a testowaniem
- !Brak informacji o systemie ticketingowym lub narzędziach do zarządzania testami
- !Możliwy konflikt między elastycznymi godzinami a wymogiem dostępności w ustalonych godzinach
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Odpowiadanie na zapytania użytkowników systemu TMS przez e-mail i telefon (help desk)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgłaszanych przez klientów
- •Manualne testowanie nowych funkcjonalności i poprawek przed wdrożeniem na produkcję
- •Precyzyjne raportowanie błędów do zespołu deweloperskiego
- •Tworzenie scenariuszy i przypadków testowych na podstawie wymagań biznesowych
- •Pisanie instrukcji, FAQ i artykułów pomocniczych dla klientów
- •Zbieranie i przekazywanie feedbacku od użytkowników do Product Ownera
- •Uczestnictwo w krótkich codziennych spotkaniach z programistami w celu omówienia priorytetów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z co najmniej 6-miesięcznym doświadczeniem na stanowisku Help Desk, obsługi klienta lub QA, podstawowa znajomość Linuxa, rozumiejąca specyfikę branży transportowo-logistycznej.
Nie dla osób bez doświadczenia w supportcie lub testowaniu, ani dla tych, którzy nie chcą pracować bezpośrednio z klientami. Rola nie jest odpowiednia dla senior developerów czy specjalistów automatyzacji – to stanowisko junior/mid.
- ?Jaki jest przewidywany procentowy podział czasu między wsparciem klienta a testowaniem?
- ?Czy obowiązują dyżury poza standardowymi godzinami pracy?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI są używane w codziennej pracy?
- ?Jakie narzędzia do zgłaszania błędów i zarządzania testami są stosowane (np. Jira, TestRail)?
- ?Ile osób liczy zespół i jak wygląda struktura?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w kierunku automatyzacji testów w przyszłości?
- ?Jakie są dokładnie ustalone godziny pracy i czy można je negocjować?
- ?Czy jest dostępny budżet szkoleniowy lub wsparcie w zdobywaniu certyfikatów?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o wielkości zespołu
- −Nie określono narzędzi do zarządzania testami i bug tracking
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, czy istnieje system dyżurów poza godzinami pracy
Zespół jest otwarty na feedback i ceni zdanie pracowników – w ofercie podkreślono, że Twoje zdanie i feedback od klientów naprawdę się liczą. Praca w małym/średnim zespole produktowym z krótkimi codziennymi spotkaniami.