Support Specialist
Cyclad
Rola wsparcia technicznego i obsługi klienta w języku niemieckim i angielskim. Pracownik będzie przyjmował zgłoszenia przez telefon, e-mail, czat i system ticketowy, rozwiązywał bieżące problemy i eskalował złożone sprawy. Miejsce pracy w agencji CYCLAD, która deleguje do klienta zewnętrznego.
Brakuje: nie podano konkretnego systemu ticketowego/crm, brak informacji o godzinach pracy i ewentualnych dyżurach.
Rola wsparcia technicznego i obsługi klienta w języku niemieckim i angielskim. Pracownik będzie przyjmował zgłoszenia przez telefon, e-mail, czat i system ticketowy, rozwiązywał bieżące problemy i eskalował złożone sprawy. Miejsce pracy w agencji CYCLAD, która deleguje do klienta zewnętrznego.
- ✓Pełna zdalność
- ✓Jasno określone widełki płacowe
- −Praca przez agencję (CYCLAD) – brak bezpośredniego zatrudnienia u klienta
- −Brak informacji o konkretnym projekcie/kliencie
- !Mile widziane doświadczenie – brak wymogu, więc mogą wziąć osobę bez doświadczenia
- !Brak szczegółów dotyczących narzędzi (jakie CRM, jaki system ticketowy)
- !Brak informacji o ścieżce rozwoju
- •Obsługa zgłoszeń klientów przez telefon, e-mail, czat i system ticketowy
- •Rejestrowanie i monitorowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
- •Rozwiązywanie bieżących problemów klientów zgodnie z procedurami
- •Eskalowanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich zespołów
- •Współpraca przy optymalizacji procesów i standardów obsługi
- •Przygotowywanie danych do raportów oraz monitorowanie realizacji SLA
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z podstawowym doświadczeniem w support lub obsłudze klienta, ale z bardzo dobrą znajomością niemieckiego i angielskiego, gotowa do pracy w środowisku zdalnym.
Osoby bez znajomości języka niemieckiego lub angielskiego; osoby szukające pracy czysto technicznej (programowanie) lub zbyt mało doświadczone w komunikacji z klientem.
- ?Do jakiego klienta będzie delegowana ta rola?
- ?Jaki system ticketowy/CRM jest używany?
- ?Czy praca jest rotacyjna (nocki/święta) czy standardowa?
- ?Jakie są możliwości rozwoju po okresie wdrożenia?
- ?Czy są jakieś konkretne procedury lub szkolenia przed startem?
- ?Jak wygląda onboarding zdalny?
- −Nie podano konkretnego systemu ticketowego/CRM
- −Brak informacji o godzinach pracy i ewentualnych dyżurach
- −Brak informacji o wielkości zespołu lub strukturze
- −Nie wiadomo, czy rola wymaga pracy w trybie zmianowym
Najprawdopodobniej praca w międzynarodowym środowisku, ale brak szczegółów.