Support Specialist L1/L2 with Linux
Storware
Rola wsparcia technicznego L1/L2 dla produktu backupowego Storware Backup and Recovery. Na co dzień analizujesz zgłoszenia, diagnozujesz problemy w środowiskach Linux, wirtualizacyjnych i kontenerowych, odtwarzasz błędy w testowym środowisku oraz współpracujesz z zespołami R&D i QA. Kluczowy jest kontakt z klientem (mail, telefon, spotkania) – łączysz analitykę ze wsparciem użytkownika.
Brakuje: harmonogram pracy (zmiany, dyżury), wielkość zespołu wsparcia.
Rola wsparcia technicznego L1/L2 dla produktu backupowego Storware Backup and Recovery. Na co dzień analizujesz zgłoszenia, diagnozujesz problemy w środowiskach Linux, wirtualizacyjnych i kontenerowych, odtwarzasz błędy w testowym środowisku oraz współpracujesz z zespołami R&D i QA. Kluczowy jest kontakt z klientem (mail, telefon, spotkania) – łączysz analitykę ze wsparciem użytkownika.
- ✓Praca w firmie produktowej z własnym rozwiązaniem backupowym
- ✓Transparentny, krótki proces rekrutacyjny (telefon + spotkanie)
- ✓Możliwość rozwoju kompetencji w wielu technologiach (wirtualizacja, kontenery, storage)
- ✓Praca zdalna lub z biura do wyboru
- !Praca w systemie 24/7/365 – brak informacji o harmonogramie zmian i dyżurach
- !Brak opisu wynagrodzenia za nadgodziny lub dyżury
- !Stanowisko L1/L2 z poziomem 'regular' – zakres odpowiedzialności może być szeroki
- •Analiza i klasyfikacja zgłoszeń klienckich w Jira z przypisaniem priorytetów
- •Kontakt z klientami i partnerami (telefon, mail, spotkania wirtualne) w języku polskim i angielskim
- •Diagnozowanie problemów w środowiskach wirtualnych (np. VMware, Hyper-V, Proxmox) i kontenerowych
- •Odtwarzanie zgłoszonych problemów w lokalnym środowisku testowym
- •Analiza logów systemowych i praca w CLI
- •Współpraca z zespołami R&D, QA i Development przy złożonych incydentach
- •Uzupełnianie i aktualizacja bazy wiedzy (Knowledge Base)
- •Prowadzenie zgłoszenia od rejestracji do zamknięcia
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z solidną znajomością Linuxa (np. po administracji) i gotowością do nauki wirtualizacji. Minimum 1 rok w podobnej roli wsparcia – potrafi samodzielnie diagnozować podstawowe błędy i komunikować się z klientem.
Nie dla juniorów bez praktycznej znajomości Linuxa ani osób unikających kontaktu z klientem. Rola wymaga samodzielności i analitycznego myślenia – osoby preferujące wyłącznie rozwój backendowy mogą być rozczarowane.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian przy wsparciu 24/7? Czy są dyżury nocne/weekendowe?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak wygląda podział obowiązków L1/L2?
- ?Czy przewidziane są dodatki finansowe za dyżury lub pracę w nietypowych godzinach?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z produktu Storware Backup and Recovery?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju – możliwość awansu na L3 lub przejścia do R&D?
- ?Czy w codziennej pracy używa się konkretnych narzędzi do monitorowania lub diagnostyki?
- ?Jaka jest kultura pracy – ile spotkań tygodniowo, jak wygląda komunikacja w zespole?
- −Harmonogram pracy (zmiany, dyżury)
- −Wielkość zespołu wsparcia
- −Informacja o wynagrodzeniu za pracę po godzinach/dyżurach
- −Ścieżka rozwoju (awans, szkolenia)
- −Lista konkretnych technologii wirtualizacyjnych używanych na co dzień
Praca zespołowa i wsparcie są kluczowe – 'współpraca integralną częścią codziennych działań'. Firma kładzie nacisk na kulturę Backupmonstera, co sugeruje luźną atmosferę i poczucie humoru.
Analiza aplikacji -> krótka rozmowa telefoniczna (~10 min) -> spotkanie online lub w biurze z HR i osobą odpowiedzialną za zespół -> informacja zwrotna -> decyzja -> podpisanie umowy przedwstępnej.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Linux. Pełne statystyki zarobków →