Support Specialist
SellIntegro
Rola wsparcia technicznego dla klientów korzystających z integracji systemów biznesowych z e-commerce. Na co dzień diagnozujesz i rozwiązujesz problemy klientów, udzielasz informacji o produktach, testujesz funkcje i współpracujesz z zespołem deweloperskim. Wymagana jest podstawowa znajomość programowania oraz systemów ERP i e-commerce. To nie jest rola programistyczna – głównym zadaniem jest pomoc klientom, ale z technicznym zacięciem.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia, brak szczegółów dotyczących systemu premiowego.
Rola wsparcia technicznego dla klientów korzystających z integracji systemów biznesowych z e-commerce. Na co dzień diagnozujesz i rozwiązujesz problemy klientów, udzielasz informacji o produktach, testujesz funkcje i współpracujesz z zespołem deweloperskim. Wymagana jest podstawowa znajomość programowania oraz systemów ERP i e-commerce. To nie jest rola programistyczna – głównym zadaniem jest pomoc klientom, ale z technicznym zacięciem.
- ✓Atrakcyjny system premiowy
- ✓Możliwość rozwoju wewnętrznego
- ✓Elastyczne dostosowywanie zadań
- ✓Przestrzeń na autorskie pomysły
- −Praca w systemie dwuzmianowym (8-16 i 10-18) – może utrudniać work-life balance
- !Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- •Odbieranie zgłoszeń klientów przez telefon, e-mail i czat
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych związanych z integracjami
- •Testowanie nowych funkcji i zgłaszanie błędów do zespołu deweloperskiego
- •Dokumentowanie problemów i rozwiązań
- •Udzielanie wsparcia w podstawowych zagadnieniach programistycznych (np. konfiguracja API)
- •Sporządzanie dokumentacji technicznej
- •Współpraca z zespołem deweloperskim przy identyfikacji problemów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Junior support z podstawami IT i znajomością kilku systemów ERP/e-commerce, gotowy do nauki pod okiem starszych kolegów.
Osoby szukające wyłącznie roli programistycznej lub niemające cierpliwości do obsługi klienta. Kandydaci bez znajomości wymienionych systemów (ERP, OMS) mogą mieć trudności.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia?
- ?Jak wygląda podział zmian – czy są rotacyjne, czy stałe?
- ?Czy istnieje system eskalacji problemów do deweloperów?
- ?Jakie narzędzia (Help Desk, ticketing) są używane?
- ?Czy są szkolenia z systemów ERP/e-commerce dla nowych?
- ?Jak mierzona jest efektywność i premia?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
- −Brak szczegółów dotyczących systemu premiowego
- −Nie wiadomo, jakie są godziny pracy w poszczególnych zmianach (dokładnie)
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego