Technical Operations Manager - Creator Monetization
emagine
Rola skupia się na zarządzaniu operacjami wypłat dla twórców (audiobooki, podcasty). Będziesz triażować zgłoszenia dotyczące płatności, podatków i problemów systemowych, korzystać z SQL i Jiry, współpracować z zespołami inżynieryjnymi, finansowymi i prawnymi. To nie jest rola inżynierska – to wsparcie techniczne i operacyjne na poziomie L2/L3.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano widełek wynagrodzenia, brak informacji o benefity (np. prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie).
Rola skupia się na zarządzaniu operacjami wypłat dla twórców (audiobooki, podcasty). Będziesz triażować zgłoszenia dotyczące płatności, podatków i problemów systemowych, korzystać z SQL i Jiry, współpracować z zespołami inżynieryjnymi, finansowymi i prawnymi. To nie jest rola inżynierska – to wsparcie techniczne i operacyjne na poziomie L2/L3.
- ✓Ciekawa domena – monetyzacja twórców w branży audio (audiobooki, podcasty)
- ✓Możliwość współpracy z wieloma działami (Engineering, Finance, Legal)
- ✓Realny wpływ na skalowanie procesów i automatyzację
- −Oferta na czas określony (6 miesięcy) – brak informacji o możliwości przedłużenia
- −Brak widełek wynagrodzenia
- !Nie podano konkretnych narzędzi finansowych używanych w codziennej pracy
- !Brak informacji o liczbie zespołu i strukturze raportowania
- !Opis sugeruje intensywną pracę z ticketami – nie wiadomo jaka jest skala zgłoszeń dziennie
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Triaging i priorytetyzacja zgłoszeń w Jira dotyczących wypłat dla twórców
- •Diagnozowanie problemów z płatnościami przy użyciu wewnętrznych narzędzi finansowych i SQL
- •Czyszczenie legacy profili twórców z niekompletnymi danymi bankowymi/podatkowymi
- •Tworzenie playbooków i SOP dla zespołów L1/L2
- •Agregowanie wzorców incydentów i raportowanie do zespołów inżynieryjnych i produktowych
- •Koordynacja z działami Finance, Commerce, Legal przy poważnych incydentach wypłat
- •Wykonywanie operacyjnych zadań: korekty zarobków, zmiany kont, poprawki danych
- •Zarządzanie kolejką zgłoszeń i zapewnienie efektywnego eskalowania problemów
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 2 latami doświadczenia w supportcie technicznym, podstawowym SQL i umiejętnością organizacji pracy w Jira. Potrafi samodzielnie diagnozować proste problemy i eskalować złożone.
Juniorzy bez doświadczenia w operacjach lub supportcie, osoby szukające czysto inżynierskiej roli (kodowanie produktowe), ani osoby unikające pracy z ticketingiem i procedurami.
- ?Ile osób liczy zespół Operations i jakie są zespoły L1/L2?
- ?Jakie konkretnie narzędzia finansowe/back-office są używane?
- ?Jaka jest średnia liczba zgłoszeń dziennie i jakie SLA obowiązują?
- ?Czy jest budżet na szkolenia lub rozwój?
- ?Jak wygląda proces eskalacji do Engineering – czy są dedykowane osoby kontaktowe?
- ?Czy oczekujesz dyżurów lub pracy w weekendy przy incydentach?
- −Nie podano widełek wynagrodzenia
- −Brak informacji o benefity (np. prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
- −Nie określono wymagań dotyczących czasu pracy (czy full-time, elastyczne godziny)
Zespół działa w szybkim tempie, współpracuje cross-funkcjonalnie z działami Engineering, Finance i Legal. Oczekiwana jest samodzielność i komunikatywność.