Technical Support Engineer (Edge Network)
G-CORE INNOVATIONS SOCIETE A RESPONSABILITE LIMITEE
To rola technicznego wsparcia dla produktów Edge Network (CDN/cloud). Będziesz odpowiadać na zapytania klientów i wewnętrznych użytkowników przez chat, email i czasem telefon, diagnozować problemy sieciowe (TCP/IP, DNS, CDN), korzystać z narzędzi monitorujących (Grafana, Kibana) oraz systemów Linux i API. To nie jest stanowisko deweloperskie ani inżynieryjne – kluczowe są umiejętności diagnostyczne i komunikacyjne, a nie programowanie.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania), brak informacji o budżecie szkoleniowym.
To rola technicznego wsparcia dla produktów Edge Network (CDN/cloud). Będziesz odpowiadać na zapytania klientów i wewnętrznych użytkowników przez chat, email i czasem telefon, diagnozować problemy sieciowe (TCP/IP, DNS, CDN), korzystać z narzędzi monitorujących (Grafana, Kibana) oraz systemów Linux i API. To nie jest stanowisko deweloperskie ani inżynieryjne – kluczowe są umiejętności diagnostyczne i komunikacyjne, a nie programowanie.
- ✓Możliwość pracy zdalnej z dowolnego miejsca na świecie do 45 dni w roku
- ✓Elastyczne godziny pracy
- ✓Językowe kursy (dofinansowane)
- ✓Dodatki na ważne wydarzenia życiowe i urodziny
- ✓Nowoczesne biuro z przekąskami i napojami
- ✓Firma obsługuje znane marki gamingowe (World of Tanks, Unity) – ciekawy kontekst
- !Brak widełek wynagrodzenia – podano jedynie 'competitive salary'
- !Okazjonalne rozmowy telefoniczne mogą być wyzwaniem dla osób niepreferujących takiego kontaktu
- !Nie określono systemu zmian ani dyżurów (możliwa praca w weekendy/święta?)
- !Brak informacji o ścieżce rozwoju z supportu do inżynierii
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zapytań klientów i użytkowników przez chat, email, a okazjonalnie przez telefon (w języku angielskim)
- •Diagnostyka techniczna problemów sieciowych (TCP/IP, DNS, routing, CDN) z użyciem logów i narzędzi
- •Korzystanie z systemu Linux do weryfikacji konfiguracji i logów
- •Praca z API do zarządzania i diagnostyki usług Edge Network
- •Monitorowanie systemów za pomocą Grafany i Kibany
- •Eskalacja złożonych incydentów do wyższego poziomu wsparcia technicznego
- •Identyfikacja powtarzających się problemów i proponowanie usprawnień
- •Dzielenie się wiedzą z zespołem i aktualizacja dokumentacji wewnętrznej
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z około 1 rokiem doświadczenia w supportcie technicznym, która ma podstawową wiedzę o sieciach i Linux, ale chce się rozwijać w obszarze CDN i chmury.
Nie dla osób szukających roli deweloperskiej (programowanie, backend) ani dla kandydatów bez żadnego doświadczenia w supportcie lub sieciach – wymagane minimum 1 rok i znajomość TCP/IP.
- ?Jak wygląda harmonogram zmian – czy jest to praca zmianowa, w tym weekendy i święta?
- ?Czy istnieje dyżur on-call i jak często?
- ?Ile osób liczy zespół supportu i jak wygląda podział na poziomy (L1/L2/L3)?
- ?Jaki jest typowy wolumen zgłoszeń dziennie na osobę?
- ?Jakie narzędzia są używane do ticketowania (np. Jira, Zendesk)?
- ?Czy istnieje ścieżka awansu z supportu do inżynierii sieciowej lub DevOps?
- ?Jak długo trwa okres wdrożeniowy i jakie jest wsparcie mentora?
- −Nie podano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania)
- −Brak informacji o budżecie szkoleniowym
- −Nie określono, czy są dyżury on-call lub praca w systemie zmianowym
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
Zespół nastawiony na współpracę i dzielenie się wiedzą – w ofercie podkreślono dzielenie się ekspertyzą oraz cechy takie jak odpowiedzialność, uprzejmość i optymizm. Atmosfera wydaje się przyjazna i wspierająca.