Technical Support Specialist (L1)
G-CORE INNOVATIONS SOCIETE A RESPONSABILITE LIMITEE
To rola pierwszego poziomu wsparcia technicznego w globalnej firmie cloudowej. Na co dzień będziesz obsługiwać zapytania klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat, email i rzadko telefon. Będziesz diagnozować problemy sieciowe (TCP/IP, DNS), czytać logi i przekazywać skomplikowane incydenty do wyższych poziomów wsparcia. Nie ma tutaj programowania ani budowania systemów – to czysta praca z klientem i rozwiązywanie problemów technicznych.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano konkretnego systemu ticketowego ani narzędzi diagnostycznych, brak informacji o liczbie członków zespołu wsparcia.
To rola pierwszego poziomu wsparcia technicznego w globalnej firmie cloudowej. Na co dzień będziesz obsługiwać zapytania klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat, email i rzadko telefon. Będziesz diagnozować problemy sieciowe (TCP/IP, DNS), czytać logi i przekazywać skomplikowane incydenty do wyższych poziomów wsparcia. Nie ma tutaj programowania ani budowania systemów – to czysta praca z klientem i rozwiązywanie problemów technicznych.
- ✓Możliwość pracy z dowolnego miejsca na świecie przez 45 dni w roku
- ✓Elastyczne godziny pracy
- ✓Firma oferuje lekcje języków obcych
- ✓Dodatek na ważne wydarzenia życiowe i urodziny
- !Rola L1 może być powtarzalna przy dużej liczbie zgłoszeń
- !Brak informacji o systemie ticketowym i narzędziach używanych w pracy
- !Nie określono, jak wyglądają górne widełki wynagrodzenia
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń od klientów i użytkowników wewnętrznych przez czat i email (głównie w języku angielskim)
- •Diagnozowanie problemów sieciowych: ping, traceroute, analiza adresów MAC
- •Czytanie logów systemowych w celu identyfikacji błędów
- •Udzielanie konsultacji dotyczących produktów takich jak Cloud, CDN, Hosting, AI
- •Zbieranie informacji o incydentach i przekazywanie ich do wyższych poziomów wsparcia
- •Priorytetyzacja zgłoszeń i zarządzanie własną kolejką ticketów
- •Współpraca z zespołami L2/L3 przy eskalacjach
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z rokiem doświadczenia w IT support, podstawową wiedzą sieciową i angielskim B2 – może jeszcze bez specjalizacji w cloud, ale chętna do nauki.
Nie dla osób szukających roli programistycznej lub chcących unikać kontaktu z klientem. To czysty support – jeśli wolisz kodować niż odpowiadać na tickety, nie aplikuj.
- ?Ile zgłoszeń dziennie średnio obsługuje L1?
- ?Jakie narzędzia są używane do obsługi ticketów?
- ?Jak wygląda onboarding i szkolenie z produktów?
- ?Czy istnieje możliwość awansu na L2 po jakimś czasie?
- ?Jak wygląda współpraca z zespołem L2/L3?
- −Nie podano konkretnego systemu ticketowego ani narzędzi diagnostycznych
- −Brak informacji o liczbie członków zespołu wsparcia
- −Nie wiadomo, czy są dyżury po godzinach lub w weekendy
Międzynarodowe środowisko, zespół 550+ profesjonalistów, współpraca z partnerami jak Intel, NVIDIA – ale szczegóły kultury zespołu nie są opisane.