User Support Specialist
RITS Professional Services
To rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu, koncentrująca się na rozwiązywaniu problemów sprzętowych i programowych użytkowników końcowych. Codzienna praca obejmuje zarządzanie zgłoszeniami w systemie ITSM zgodnie z ITIL, konfigurację kont M365 oraz diagnostykę sieci. Mimo że firma jest software house'em, rola nie ma charakteru programistycznego – wymaga praktycznej wiedzy o infrastrukturze IT i obsłudze klienta.
Brakuje: brak informacji o liczbie obsługiwanych użytkowników, brak opisu zespołu i struktury hierarchicznej.
To rola wsparcia IT pierwszego/drugiego poziomu, koncentrująca się na rozwiązywaniu problemów sprzętowych i programowych użytkowników końcowych. Codzienna praca obejmuje zarządzanie zgłoszeniami w systemie ITSM zgodnie z ITIL, konfigurację kont M365 oraz diagnostykę sieci. Mimo że firma jest software house'em, rola nie ma charakteru programistycznego – wymaga praktycznej wiedzy o infrastrukturze IT i obsłudze klienta.
- ✓Pełna transparentność wynagrodzenia (widełki B2B podane w ogłoszeniu)
- ✓Praca w pełni zdalna z elastycznym grafiku (wynika z opisu)
- ✓Kultura organizacyjna oparta na zaufaniu i ciągłym doskonaleniu (wprost w opisie)
- !Brak informacji o harmonogramie dyżurów i dostępności po godzinach
- !Nie określono, czy rola wymaga okresowych wizyt w biurze w Warszawie
- !Brak opisu struktury zespołu i liczby obsługiwanych użytkowników
- !Nie podano ścieżki rozwoju ani budżetu szkoleniowego
- •Rozwiązywanie problemów z komputerami, drukarkami i innymi urządzeniami peryferyjnymi
- •Zarządzanie zgłoszeniami i incydentami w systemie ITSM zgodnie z procesami ITIL
- •Konfiguracja i administracja kont użytkowników oraz uprawnień w Microsoft 365
- •Diagnostyka i usuwanie problemów sieciowych oraz dostępu do aplikacji
- •Udzielanie wsparcia telefonicznego i mailowego zorientowanego na wysoką jakość obsługi
- •Współpraca z wewnętrznymi zespołami IT w celu eskalacji złożonych problemów
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur
- •Monitorowanie i raportowanie statusu zgłoszeń
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z rocznym stażem na stanowisku helpdesk, znająca podstawy M365 i ITSM, z dobrą komunikacją i chęcią rozwoju w kierunku ITIL.
Nie dla osób bez doświadczenia w bezpośrednim wsparciu użytkowników ani dla inżynierów szukających roli programistycznej.
- ?Ile osób liczy zespół IT i jaki jest model eskalacji zgłoszeń?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call lub nadgodziny? Jak są kompensowane?
- ?Czy rola ma charakter wewnętrzny (obsługa pracowników RITS) czy zewnętrzny (klienci)?
- ?Jaki jest system ITSM używany w firmie?
- ?Czy istnieje możliwość zdobycia certyfikatów (np. ITIL, Microsoft) na koszt firmy?
- ?Jak wygląda proces onboardingu i wdrożenia do zespołu?
- ?Jaka jest planowana ścieżka kariery – czy jest możliwość awansu na starszego specjalistę lub team lead?
- ?Czy w związku z lokalizacją w Warszawie wymagana jest okresowa obecność w biurze?
- −Brak informacji o liczbie obsługiwanych użytkowników
- −Brak opisu zespołu i struktury hierarchicznej
- −Nie podano konkretnych narzędzi ITSM (np. Jira, ServiceNow)
- −Brak informacji o harmonogramie pracy (zmiany, elastyczne godziny)
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego
Kultura oparta na zaufaniu, współpracy i ciągłym doskonaleniu – zespół wspierający i komunikatywny.
Powyżej mediany rynkowej
≈ 100,0–120,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię M365. Pełne statystyki zarobków →