Młodszy Specjalista ds. Serwisu Oprogramowania (m./k./os.)
Asseco Poland
To rola 1. linii wsparcia technicznego (Service Desk / Help Desk) w dużej firmie IT. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników, diagnozować problemy z systemami Windows, sieciami i aplikacjami biurowymi, rejestrować i eskalować sprawy oraz tworzyć dokumentację i bazę wiedzy. Nie jest to stanowisko deweloperskie ani administracyjne – to typowa rola operacyjna w centrum serwisowym.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano dokładnego adresu biura w rzeszowie, brak informacji o wymiarze godzin i elastyczności czasu pracy.
To rola 1. linii wsparcia technicznego (Service Desk / Help Desk) w dużej firmie IT. Na co dzień będziesz przyjmować zgłoszenia od użytkowników, diagnozować problemy z systemami Windows, sieciami i aplikacjami biurowymi, rejestrować i eskalować sprawy oraz tworzyć dokumentację i bazę wiedzy. Nie jest to stanowisko deweloperskie ani administracyjne – to typowa rola operacyjna w centrum serwisowym.
- ✓Praca w jednej z największych firm IT w Polsce (stabilność, rozwój)
- ✓Jasno opisany proces rekrutacyjny (rozmowa telefoniczna + spotkanie z managerem)
- ✓Otwartość na studentów i absolwentów
- !Nie podano konkretnego zakresu obowiązków poza ogólnymi (np. jakie systemy są wspierane poza Windows)
- !Niejasne, czy oferowane są szkolenia wdrożeniowe (brak informacji o onboardingu)
- !Stanowisko juniorskie, ale wymagana jest gotowość do pracy operacyjnej – może oznaczać presję czasu
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Rejestrowanie i klasyfikowanie zgłoszeń od klientów w systemie ticketowym
- •Diagnozowanie problemów użytkowników (Windows, Office, sieci, przeglądarki)
- •Nadawanie priorytetów i eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów
- •Monitorowanie procesu obsługi zgłoszeń i raportowanie
- •Tworzenie instrukcji i materiałów pomocniczych (baza wiedzy)
- •Wsparcie użytkowników w podstawowej konfiguracji systemów i aplikacji
- •Współpraca z innymi działami IT w celu rozwiązywania problemów
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z podstawową znajomością Windows i TCP/IP, bez doświadczenia zawodowego, ale z chęcią nauki i pracy w zespole wsparcia technicznego.
Osoby szukające pracy zdalnej (praca hybrydowa w Rzeszowie), doświadczeni inżynierowie IT, programiści lub specjaliści chcący uniknąć obsługi zgłoszeń i kontaktu z klientem.
- ?Jakie konkretne systemy informatyczne będę wspierać (oprócz Windows i Office)?
- ?Czy oferujecie szkolenie wdrożeniowe dla nowych pracowników?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy w 1. linii wsparcia – ile zgłoszeń średnio dziennie?
- ?Czy są dyżury lub praca w weekendy?
- ?Jaka jest ścieżka rozwoju po roku/dwóch latach na tym stanowisku?
- ?Ile osób liczy zespół Service Desk, w którym będę pracować?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na inne stanowiska w Asseco po zdobyciu doświadczenia?
- −Nie podano dokładnego adresu biura w Rzeszowie
- −Brak informacji o wymiarze godzin i elastyczności czasu pracy
- −Nie wiadomo, czy istnieje możliwość całkowicie zdalnej pracy po okresie wdrożenia
- −Brak szczegółów dotyczących systemów ticketowych używanych w firmie
Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem, a następnie spotkanie z managerem.