Helpdesk Support Engineer L1
HALO2
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla klientów z branży IT/Telekomunikacja w firmie specjalizującej się w systemach VoIP. Na co dzień przyjmujesz zgłoszenia, diagnozujesz problemy, udzielasz instrukcji lub eskalujesz do wyższych poziomów lub producentów. Stanowisko samodzielne z możliwością rozwoju w kierunku L2, Presales, PM lub Developer.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Pierwsza linia wsparcia technicznego dla klientów z branży IT/Telekomunikacja w firmie specjalizującej się w systemach VoIP. Na co dzień przyjmujesz zgłoszenia, diagnozujesz problemy, udzielasz instrukcji lub eskalujesz do wyższych poziomów lub producentów. Stanowisko samodzielne z możliwością rozwoju w kierunku L2, Presales, PM lub Developer.
- ✓Możliwość rozwoju w kierunku L2, Presales, PM lub Developer
- ✓Wspierające środowisko: 'chętnie odpowiemy i podzielimy się wiedzą'
- ✓Firma specjalizująca się w niszowej technologii VoIP – ciekawa domena
- !Nie określono systemu zgłoszeń (ticketingowego)
- !Brak informacji o pracy zmianowej lub dyżurach
- !Nie podano wielkości zespołu
- !Brak widełek wynagrodzenia (mimo że w danych strukturalnych nie ma, jest to brak w ofercie)
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Przyjmowanie zgłoszeń od klientów (telefon/mail/ticketing)
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych z systemami VoIP
- •Udzielanie instrukcji klientom krok po kroku
- •Eskalacja trudniejszych zgłoszeń do L2 lub producentów
- •Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy (wewnętrznej i zewnętrznej)
- •Monitorowanie SLA i zamykanie zgłoszeń zgodnie z procedurami
- •Współpraca z zespołem wdrożeniowym przy dokumentacji projektów
- •On-boarding nowych klientów w zakresie obsługi systemu zgłoszeń
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Student ostatniego roku lub świeżo po studiach technicznych, który ma podstawową wiedzę o administracji Windows/Linux i potrafi samodzielnie diagnozować problemy.
Osoby z kilkuletnim doświadczeniem w IT support (overqualified) lub szukające pracy w pełni zdalnej – etat stacjonarny w Siechnicach.
- ?Jak wygląda system zgłoszeń – jakie narzędzie jest używane?
- ?Czy praca jest jednozmianowa, czy są dyżury (np. weekendy)?
- ?Ile osób liczy zespół helpdesku?
- ?Jaki jest onboarding dla nowych osób – czy jest szkolenie z produktów VoIP?
- ?Czy są widełki wynagrodzenia dla tego stanowiska?
- ?Jakie są cele SLA i średnia liczba zgłoszeń dziennie?
- ?Czy istnieje możliwość rozwoju w stronę programowania, jeśli wyrażę takie zainteresowanie?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo czy praca jest jednozmianowa, czy system zmianowy/dyżury
- −Brak informacji o szkoleniu wstępnym z VoIP
- −Nie podano przybliżonego zakresu wynagrodzenia
Firma stawia na samodzielność, ale zapewnia wsparcie zespołu i otwartość na pomysły. Atmosfera raczej małej, dynamicznej organizacji.