Regular IT Support Engineer
P&P Solutions
To rola IT Support Engineer (regular) w hybrydzie w Środzie Śląskiej. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia biznesowe, analizować incydenty i problemy, zarządzać dostępami oraz monitorować SLA. Dodatkowo odpowiadasz za utrzymanie usług IT (Endpoint Management, Cloud, sieci, tożsamość), szkolenie użytkowników oraz współpracę z zespołami procesowymi. Rola ma charakter operacyjny – nie programistyczny – z elementami governance i zarządzania kryzysowego.
Brakuje: brak opisu konkretnych narzędzi it (system ticketowy, endpoint, cloud), nie opisano ścieżki rozwoju ani benefitów pozapłacowych.
To rola IT Support Engineer (regular) w hybrydzie w Środzie Śląskiej. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia biznesowe, analizować incydenty i problemy, zarządzać dostępami oraz monitorować SLA. Dodatkowo odpowiadasz za utrzymanie usług IT (Endpoint Management, Cloud, sieci, tożsamość), szkolenie użytkowników oraz współpracę z zespołami procesowymi. Rola ma charakter operacyjny – nie programistyczny – z elementami governance i zarządzania kryzysowego.
- ✓Możliwość udziału w optymalizacji procesów i ciągłym doskonaleniu
- −Opis zawiera dużo korporacyjnych buzzwordów (governance, operate by design, high-performance) – może oznaczać biurokrację
- −Brak informacji o dyżurach/on-call – ryzyko pracy w godzinach nadliczbowych przy kryzysach
- !Nie sprecyzowano konkretnych narzędzi (np. ServiceNow, Jira) ani systemów (Azure, O365, Active Directory)
- !Hybryda – brak informacji o wymaganej liczbie dni w biurze
- !Firma 51-100 pracowników – może oznaczać mały zespół IT z szerokim zakresem obowiązków
- •Analiza i eskalacja incydentów IT oraz identyfikacja słabych punktów w infrastrukturze
- •Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi zgodnie z SLA (Service Level Fulfillment)
- •Szkolenie pracowników z nowych systemów i procedur IT
- •Monitorowanie i raportowanie wydajności partnerów zewnętrznych
- •Uczestnictwo w zarządzaniu kryzysowym i przywracaniu usług po awariach
- •Przygotowywanie i optymalizacja procesów operacyjnych IT (ciągłe doskonalenie)
- •Utrzymywanie dokumentacji technicznej i konfiguracji systemów
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Administrator IT z 2-letnim stażem, który zna podstawy infrastruktury (Endpoint, Cloud) i potrafi obsługiwać zgłoszenia w systemie ticketowym. Gotowość do nauki procesów SLA i governance.
Osoby szukające pracy w pełni zdalnej lub nastawione wyłącznie na rozwój programistyczny. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto nie lubi kontaktu z użytkownikiem i pracy w procedurach.
- ?Jaki jest skład zespołu IT Support i komu podlega to stanowisko?
- ?Czy są planowane dyżury on-call? Jak często i czy są dodatkowo płatne?
- ?Jakie konkretnie systemy Endpoint Management i Cloud są używane (np. SCCM, Intune, Azure, AWS)?
- ?Jak wygląda typowy dzień pracy – jaka jest proporcja między zgłoszeniami a projektami?
- ?Czy firma oferuje budżet szkoleniowy lub certyfikacje?
- ?Jaki jest proces rekrutacyjny (ile etapów, czy jest zadanie praktyczne)?
- −Brak opisu konkretnych narzędzi IT (system ticketowy, endpoint, cloud)
- −Nie opisano ścieżki rozwoju ani benefitów pozapłacowych
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
Mały do średniego zespół IT wewnętrzny, prawdopodobnie o dość formalnej strukturze z naciskiem na procesy i SLA. Atmosfera może być wymagająca przy kryzysach, ale stabilna.