Customer Operations & Enablement Lead
emagine
Rola skupia się na wdrażaniu klientów na platformę, prowadzeniu warsztatów, zbieraniu opinii i przekładaniu ich na usprawnienia produktu. Wymaga ścisłej współpracy z zespołami handlowymi, produktowymi i technicznymi. To stanowisko operacyjne, customer-facing, a nie techniczne.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej, brak informacji o wynagrodzeniu i benefitach.
Rola skupia się na wdrażaniu klientów na platformę, prowadzeniu warsztatów, zbieraniu opinii i przekładaniu ich na usprawnienia produktu. Wymaga ścisłej współpracy z zespołami handlowymi, produktowymi i technicznymi. To stanowisko operacyjne, customer-facing, a nie techniczne.
- ✓Rola z bezpośrednim wpływem na produkt i strategię komercyjną
- ✓Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku (Stockholm, wiele języków)
- ✓Silny nacisk na 'voice of customer' – realna autonomia w działaniu
- −Umowa tymczasowa (do 31 grudnia) – brak informacji o możliwości przedłużenia
- −5 dni w biurze tygodniowo (praca zdalna tylko po uzgodnieniu z menedżerem)
- −Nieokreślony typ umowy (inne) – może być B2B lub kontrakt krótkoterminowy
- !Krótki okres zaangażowania (sierpień – grudzień) – brak pewności co do ciągłości
- !Nie podano widełek wynagrodzenia ani budżetu
- !Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
- !Opis 'venture environment' może oznaczać dużą presję i zmienne priorytety
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Prowadzenie warsztatów onboardingu i enablementu dla nowych klientów
- •Przeprowadzanie testów użytkowników i zbieranie strukturalnych informacji zwrotnych
- •Przekładanie feedbacku klientów na konkretne wymagania i sugestie usprawnień
- •Definiowanie i śledzenie KPI dotyczących aktywacji, użycia i wydajności klientów
- •Wsparcie w wywiadach dotyczących gotowości do płacenia oraz wkład w model komercyjny
- •Współpraca z zespołami Commercial i Tech/Product jako 'głos klienta'
- •Bieżące raportowanie postępów i wniosków z obserwacji operacyjnych
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z dyplomem i przynajmniej 2-3 latami doświadczenia w roli customer-facing, która zna podstawy onboardingu i chce rozwijać się w kierunku operacyjnym w startupowym otoczeniu.
Nie dla osób bez doświadczenia w bezpośredniej pracy z klientem ani dla tych, którzy preferują wyłącznie techniczne role. Rola wymaga wysokiej samodzielności i komfortu w szybkim tempie.
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia kontraktu po 31 grudnia?
- ?Ile osób liczy zespół Operations / Customer Success?
- ?Jakie konkretne KPI będą używane do pomiaru sukcesu?
- ?Czy platforma jest już gotowa, czy w fazie rozwoju?
- ?Jak wygląda proces raportowania – do kogo bezpośrednio raportuję?
- ?Czy są przewidziane narzędzia do zarządzania feedbackiem (np. CRM)?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej
- −Brak informacji o wynagrodzeniu i benefitach
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, czas trwania)
- −Nie wiadomo, czy platforma jest produktem własnym czy klienta zewnętrznego
Środowisko startupowe w ramach większej organizacji – dynamiczne, z dużym poczuciem odpowiedzialności (high ownership) i naciskiem na szybkie działanie.
Rozmowy przez Teams i na miejscu w biurze – brak szczegółowych informacji o liczbie etapów.