IT Support Specialist - 1st Line
FLEX WIND POLAND
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT w międzynarodowej firmie z sektora energetyki wiatrowej. Na co dzień obsługa zgłoszeń od użytkowników (telefon, mail, system ticketowy), zdalne rozwiązywanie problemów z Windows, Office 365, Azure, sprzętem (laptopy, drukarki, urządzenia mobilne). Wymagana jest samodzielność w diagnozowaniu i eskalacji złożonych spraw do drugiej linii. Firma kładzie nacisk na szybkie rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi, a także udział w projektach wdrożeniowych i tworzeniu dokumentacji.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu it ani liczby obsługiwanych użytkowników, brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call lub pracy zmianowej.
Rola pierwszoliniowego wsparcia IT w międzynarodowej firmie z sektora energetyki wiatrowej. Na co dzień obsługa zgłoszeń od użytkowników (telefon, mail, system ticketowy), zdalne rozwiązywanie problemów z Windows, Office 365, Azure, sprzętem (laptopy, drukarki, urządzenia mobilne). Wymagana jest samodzielność w diagnozowaniu i eskalacji złożonych spraw do drugiej linii. Firma kładzie nacisk na szybkie rozwiązywanie problemów i wysoką jakość obsługi, a także udział w projektach wdrożeniowych i tworzeniu dokumentacji.
- ✓Możliwość specjalizacji w obszarach offshore, blade lub MCE
- ✓System premiowy oparty na efektywności, a nie na wolumenie rozmów
- ✓Bezpośredni kontakt z projektami na aktywnych farmach wiatrowych
- ✓Elastyczność formy zatrudnienia (UoP lub B2B)
- !Brak informacji o rotacji zmianowej i dyżurach on-call
- !Wymagane 3-5 lat doświadczenia jak na pierwszą linię – może wskazywać na wyższe oczekiwania lub wielozadaniowość
- !Brak szczegółów dotyczących zespołu i liczby obsługiwanych użytkowników
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Obsługa zgłoszeń IT od użytkowników przez telefon, e-mail i system ticketowy (HALO ITSM lub podobny)
- •Zdalne wsparcie techniczne dla użytkowników w różnych lokalizacjach firmy na całym świecie
- •Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z Windows 10/11, MS Office 365, Azure i urządzeniami mobilnymi (iOS/Android)
- •Konfiguracja sprzętu: laptopy, drukarki, urządzenia sieciowe
- •Realizacja zaplanowanych wymian komputerów zgodnie z cyklem życia sprzętu
- •Zgłaszanie sprzętu do serwisu gwarancyjnego i kontakt z zewnętrznymi dostawcami
- •Eskalacja złożonych problemów do drugiej linii wsparcia
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji technicznej oraz procedur
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z minimum 3 latami doświadczenia w IT support, podstawową znajomością Windows, Office 365 i Azure, umiejąca posługiwać się systemem ticketowym i komunikować się po angielsku na poziomie B1.
Nie dla osób z mniej niż 3 latami doświadczenia w IT support, z słabą znajomością angielskiego lub oczekujących pracy w pełni zdalnej (praca stacjonarna w Szczecinie).
- ?Ile osób liczy zespół IT i jaka jest struktura (1st/2nd line)?
- ?Czy przewidziane są dyżury on-call lub praca zmianowa? Jeśli tak, to jak często?
- ?Jakie są główne narzędzia i systemy używane w codziennej pracy poza wymienionymi?
- ?Ilu użytkowników obsługuje zespół i w jakich strefach czasowych?
- ?Jak wygląda proces szkolenia wdrożeniowego i czy są możliwości rozwoju technicznego?
- ?Jakie są konkretne kryteria systemu premiowego?
- ?Czy istnieje możliwość pracy hybrydowej w przyszłości?
- ?Jakie są plany rozwoju działu IT w najbliższym roku?
- −Nie podano wielkości zespołu IT ani liczby obsługiwanych użytkowników
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach on-call lub pracy zmianowej
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (etapy, czas)
- −Brak budżetu szkoleniowego lub konkretnych ścieżek rozwoju
Międzynarodowe środowisko z naciskiem na współpracę i ciągłe doskonalenie. Firma promuje kulturę 'Stronger Together' i brak korporacyjnego teatru, co sugeruje bezpośrednią i pragmatyczną atmosferę.