Technical Support
IAI Group
To rola wsparcia technicznego dla platformy e-commerce IdoSell. Na co dzień będziesz pomagać klientom przez telefon, ticket system i mail, diagnozować problemy techniczne (logs, konfiguracja, błędy), prowadzić szkolenia i tworzyć dokumentację. Mimo że w ogłoszeniu pojawiają się technologie webowe (HTML/CSS, HTTP, DNS), nie jest to rola programistyczna – to przede wszystkim kontakt z klientem i rozwiązywanie problemów. Wykorzystujesz narzędzia AI do usprawnienia obsługi zgłoszeń.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu wsparcia, brak opisu procesu rekrutacyjnego (ilość etapów, czas).
To rola wsparcia technicznego dla platformy e-commerce IdoSell. Na co dzień będziesz pomagać klientom przez telefon, ticket system i mail, diagnozować problemy techniczne (logs, konfiguracja, błędy), prowadzić szkolenia i tworzyć dokumentację. Mimo że w ogłoszeniu pojawiają się technologie webowe (HTML/CSS, HTTP, DNS), nie jest to rola programistyczna – to przede wszystkim kontakt z klientem i rozwiązywanie problemów. Wykorzystujesz narzędzia AI do usprawnienia obsługi zgłoszeń.
- ✓Program mentoringu dla nowych pracowników
- ✓Przejrzysta ścieżka Junior/Regular z widełkami wynagrodzeń
- ✓Elastyczne godziny rozpoczęcia pracy
- ✓2 dni home office tygodniowo
- ✓Dodatkowe 2 dni urlopu i benefity (Medicover, sklep firmowy za 1 zł)
- ✓Wykorzystanie narzędzi AI do wsparcia obsługi – nowoczesne podejście
- −W structured data pojawia się technologia Jest, która nie jest wymieniona w opisie wymagań – może to być błąd w bazie lub oznaka, że oczekiwane są umiejętności testerskie, ale nie są jasno opisane.
- !Nie opisano konkretnych narzędzi AI używanych w procesie
- !Premia oparta na szybkości i jakości może prowadzić do presji wydajnościowej
- !Brak informacji o liczbie zgłoszeń dziennie lub obłożeniu
- !Wymaganie roku doświadczenia przy stawce Junior – może być sztywną barierą
- •Obsługa zgłoszeń klientów przez telefon, system ticketowy i e-mail
- •Diagnozowanie problemów technicznych z wykorzystaniem logów aplikacyjnych i konsoli przeglądarki
- •Konfiguracja i wsparcie w optymalizacji korzystania z platformy IdoSell
- •Eskalacja złożonych zgłoszeń do zespołów IT i proponowanie ulepszeń produktu
- •Prowadzenie szkoleń produktowych dla klientów (online lub stacjonarnie)
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji wewnętrznej oraz bazy wiedzy
- •Współpraca z zespołem produktowym – przekazywanie feedbacku z rynku
- •Wykorzystywanie narzędzi AI wspomagających proces obsługi zgłoszeń
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Specjalista wsparcia z co najmniej rocznym doświadczeniem w podobnej roli, znający podstawy technologii webowych i logów, komunikatywny po angielsku, potrafiący analizować problemy i pracować w systemie ticketowym.
Nie dla doświadczonych inżynierów oprogramowania ani osób szukających czysto technicznej roli bez kontaktu z klientem. Rola nie jest odpowiednia dla kogoś, kto nie lubi bezpośredniej obsługi telefonicznej i szkoleń.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia technicznego?
- ?Jakie konkretne narzędzia AI są wykorzystywane?
- ?Jak mierzona jest premia – jakie są KPI szybkości i jakości?
- ?Jaki jest średni czas od Juniora do Regulara?
- ?Czy są dyżury lub praca w weekendy?
- ?Ile zgłoszeń średnio dziennie obsługuje jedna osoba?
- ?Jaki system ticketowy jest używany?
- ?Jak wygląda onboarding i pierwsze tygodnie pracy?
- −Nie podano wielkości zespołu wsparcia
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego (ilość etapów, czas)
- −Nie wiadomo, jakie konkretnie narzędzia AI są używane
- −Brak informacji o ewentualnych dyżurach lub pracy w weekendy
Kultura oparta na mentoringu, nieformalna atmosfera, bez dress code'u, z grami wideo i strefą relaksu. Firma kładzie nacisk na dobre relacje i rozwój.
Powyżej mediany rynkowej
≈ 35,7–59,5 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię CSS. Pełne statystyki zarobków →