Wsparcie techniczne klienta biznesowego - IT Support Specialist
SB Software
Rola IT Support Specialist odpowiedzialnego za bieżące wsparcie techniczne klientów biznesowych korzystających z platformy do zarządzania kontami graczy, zakładów sportowych, kasyna i bramek płatniczych. Praca polega na rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem komunikatorów i emaili, analizie zgłoszeń i współpracy z zespołem programistów. Wymagana jest znajomość Windows i podstaw Linux, umiejętności analityczne oraz bardzo dobra znajomość angielskiego. Praca w trybie 3-zmianowym (nocne, weekendy, święta) w biurze w Szczecinie. Jest to rola dla osoby lubiącej kontakt z klientem i chcącej rozwijać się w IT, na poziomie junior.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak informacji o wynagrodzeniu, nie podano szczegółowego harmonogramu zmian – jak często występują zmiany nocne/weekendy?.
Rola IT Support Specialist odpowiedzialnego za bieżące wsparcie techniczne klientów biznesowych korzystających z platformy do zarządzania kontami graczy, zakładów sportowych, kasyna i bramek płatniczych. Praca polega na rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez klientów za pośrednictwem komunikatorów i emaili, analizie zgłoszeń i współpracy z zespołem programistów. Wymagana jest znajomość Windows i podstaw Linux, umiejętności analityczne oraz bardzo dobra znajomość angielskiego. Praca w trybie 3-zmianowym (nocne, weekendy, święta) w biurze w Szczecinie. Jest to rola dla osoby lubiącej kontakt z klientem i chcącej rozwijać się w IT, na poziomie junior.
- ✓Dofinansowanie szkoleń i kursów
- ✓Brak dress code'u
- ✓Program rekomendacji pracowników
- ✓Swobodna atmosfera i work-life balance
- ✓Możliwość pracy w międzynarodowym środowisku
- −Praca w systemie 3-zmianowym (nocne, weekendy, święta) – może być uciążliwa dla wielu kandydatów
- −Brak podanych widełek wynagrodzenia – dla juniora może to oznaczać niską stawkę
- −Wymagana pełna dyspozycyjność w biurze – brak elastyczności
- !Brak informacji o wielkości zespołu IT Support
- !Nie określono, czy istnieje system eskalacji czy rotacja zmian
- !Wymóg znajomości sportu i zakładów sportowych jako 'mile widziane' – może być istotne w codziennej pracy
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Zapewnianie wsparcia technicznego klientom biznesowym przez komunikatory, e-mail i narzędzia do zarządzania projektami
- •Rozwiązywanie bieżących zgłoszeń i problemów związanych z oprogramowaniem
- •Analizowanie zgłoszeń w celu lepszego zrozumienia produktu i identyfikacji wzorców
- •Informowanie klientów o rozwiązaniach i postępach prac
- •Współpraca z deweloperami i innymi zespołami w celu eskalacji i rozwiązywania złożonych problemów
- •Praca w systemie zmianowym, w tym zmiany nocne, weekendy i święta
- •Identyfikowanie problemów i proponowanie ulepszeń
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z bardzo dobrą znajomością angielskiego (min. B2) i podstawową znajomością Windows/Linux, która jest gotowa do pracy zmianowej i ma umiejętności analityczne. Brak doświadczenia w IT Support może być zrekompensowany chęcią nauki i dobrą komunikacją.
Seniorzy lub osoby z wieloletnim doświadczeniem w IT Support szukające bardziej zaawansowanych technicznie ról. Osoby, które nie mogą pracować w systemie zmianowym (nocne, weekendy) lub preferują pracę zdalną. Kandydaci bez bardzo dobrej znajomości angielskiego.
- ?Jak wygląda dokładny grafik zmian? Czy istnieje możliwość wyboru zmian?
- ?Jakie są ścieżki rozwoju z tej pozycji? Czy istnieje możliwość awansu na bardziej techniczne role?
- ?Ile osób liczy zespół IT Support? Jaka jest struktura zespołu?
- ?Czy w ramach wsparcia są dyżury telefoniczne czy tylko komunikatory/email?
- ?Jakie są najczęstsze problemy zgłaszane przez klientów?
- ?Czy oferowane jest szkolenie produktowe przed rozpoczęciem pracy?
- ?Jak wygląda proces onboardingu?
- −Brak informacji o wynagrodzeniu
- −Nie podano szczegółowego harmonogramu zmian – jak często występują zmiany nocne/weekendy?
- −Nie wiadomo, ile osób liczy zespół IT Support
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie określono, czy istnieje okres próbny
- −Nie podano szczegółów dotyczących szkoleń produktowych
Zespół liczy ponad 70 specjalistów, atmosfera swobodna i przyjazna, brak korporacyjnych standardów. Praca w biurze w centrum Szczecina.