Konsulentbistand innen tjenesteforvaltning og IT Service Management
emagine
Rola to konsulting ITSM dla Sigma2 AS, narodowego dostawcy usług obliczeń wysokiej wydajności (HPC) dla norweskiego sektora badawczego i administracji publicznej. Zadanie podzielone jest na dwa pakiety: AP 1.3 (ustanawianie umów serwisowych i SLA z uniwersytetami i partnerami) oraz AP 4.1 (profesjonalizacja operacji IT - wdrażanie procesów ITIL, narzędzi Service Desk, dashboardów i mechanizmów reagowania na krytyczne incydenty). To nie jest rola developerska – to czysty IT Service Management z naciskiem na procesy, umowy i raportowanie. Konsultant będzie pracował na miejscu w Trondheim, w ramach zespołu transformacyjnego finansowanego z budżetu państwa.
Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji.
Brakuje: brak progu wynagrodzenia (stawki dziennej/miesięcznej), nie podano konkretnego narzędzia service desk ani platformy dashboardowej.
Rola to konsulting ITSM dla Sigma2 AS, narodowego dostawcy usług obliczeń wysokiej wydajności (HPC) dla norweskiego sektora badawczego i administracji publicznej. Zadanie podzielone jest na dwa pakiety: AP 1.3 (ustanawianie umów serwisowych i SLA z uniwersytetami i partnerami) oraz AP 4.1 (profesjonalizacja operacji IT - wdrażanie procesów ITIL, narzędzi Service Desk, dashboardów i mechanizmów reagowania na krytyczne incydenty). To nie jest rola developerska – to czysty IT Service Management z naciskiem na procesy, umowy i raportowanie. Konsultant będzie pracował na miejscu w Trondheim, w ramach zespołu transformacyjnego finansowanego z budżetu państwa.
- ✓Projekt o znaczeniu narodowym – infrastruktura HPC dla badań i AI
- ✓Praca nad zielonym polem (digitalizacja i profesjonalizacja od podstaw) – duża sprawczość
- ✓Finansowanie z budżetu państwa – stabilność projektu
- ✓Możliwość realnego wpływu na procesy i narzędzia w organizacji
- −Kontrakt tylko na 12 miesięcy (z opcją przedłużenia) – brak stabilności długoterminowej
- −Pełna praca stacjonarna w Trondheim – brak elastyczności lokalizacyjnej
- −Brak widełek wynagrodzenia – typowe dla agencji, ale utrudnia ocenę
- −Rola wymaga zarówno negocjacji umów jak i implementacji technicznej – szeroki zakres odpowiedzialności
- −Dyżury on-call (responsiveness for critical incidents outside normal working hours) bez wspomnianego dodatkowego wynagrodzenia
- !Nie określono konkretnych narzędzi Service Desk – należy doprecyzować na rozmowie
- !Projekt finansowany z budżetu państwa – stabilny, ale możliwe opóźnienia biurokratyczne
- !Wymóg doświadczenia w komercyjnych organizacjach IT – może oznaczać oczekiwanie kultury korporacyjnej
- !Nie podano składu zespołu ani linii raportowania
- ?Brak jawnych widełek — wynagrodzenie do ustalenia podczas rekrutacji
- •Negocjowanie i aktualizacja umów serwisowych (SSA, SLA, OLA) z jednostkami badawczymi i partnerami (BOTT, NRIS)
- •Definiowanie i wdrażanie procesów ITIL: SACM, Incident, Problem i Maintenance Management
- •Wybór i implementacja narzędzi Service Desk oraz zautomatyzowanych systemów alertowania
- •Tworzenie dashboardów raportujących jakość usług i pojemność infrastruktury
- •Organizacja mechanizmów responsywności na krytyczne incydenty poza normalnymi godzinami pracy
- •Wsparcie w zamówieniach publicznych związanych z usługami IT i utrzymaniem
- •Koordynacja z interesariuszami – uniwersytety, administracja publiczna, dostawcy komercyjni
- •Dokumentowanie procesów i procedur operacyjnych
Oferta dla doświadczonych specjalistów (Senior).
Konsultant z 5-7 latami doświadczenia w IT Service Management, który pracował przy wdrożeniach ITIL i miał styczność z umowami SLA oraz narzędziami Service Desk. Wymagana jest biegła znajomość norweskiego i chęć pracy w Trondheim.
Osoby szukające stałego zatrudnienia (kontrakt tylko na 12 miesięcy), juniorzy bez ugruntowanej wiedzy ITSM, ani osoby nieznające języka norweskiego – to krytyczny bloker.
- ?Jakie konkretne narzędzia Service Desk są brane pod uwagę (np. ServiceNow, Jira Service Management)?
- ?Czy dyżury on-call są płatne dodatkowo, czy wliczone w stawkę?
- ?Ile osób będzie w zespole projektowym i jaki jest podział kompetencji między dwoma konsultantami?
- ?Czy istnieje możliwość przedłużenia kontraktu po 12 miesiącach?
- ?Jaki jest tryb raportowania – bezpośrednio do kierownika programu, czy przez emagine?
- ?Czy wymagana jest biegła znajomość norweskiego w mowie i piśmie, czy wystarczy czytanie dokumentów?
- ?Jakie dokumenty/wyniki są oczekiwane na koniec kontraktu?
- ?Czy istnieje możliwość pracy zdalnej w niektóre dni, mimo że ogłoszenie mówi 'Arbeidssted: Trondheim'?
- −Brak progu wynagrodzenia (stawki dziennej/miesięcznej)
- −Nie podano konkretnego narzędzia Service Desk ani platformy dashboardowej
- −Brak informacji o wielkości zespołu i strukturze raportowania
- −Nie opisano procesu rekrutacyjnego (liczba etapów, rozmowy, zadanie)
- −Brak informacji o ewentualnym budżecie szkoleniowym lub certyfikacji