2nd Line Support Specialist

Pointpack

Oferta w skrócie

6000 – 8000PLN / mies.

🔀HybrydowaTryb pracy

📄Umowa zlecenieKontrakt

⏱️Junior · 1+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Źródło

JustJoinIT

↗

Aktywna

Opublikowano16 maja 2026

Ostatnio sprawdzono16 maja 2026

Wygasa za27 dni

Otwórz ofertę u źródła

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

REST API Angielski SQL

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?IT Support Specialist

Rola to drugoliniowe wsparcie techniczne dla wewnętrznego systemu do obsługi przesyłek. Będziesz analizować logi, diagnozować błędy, tworzyć zgłoszenia dla deweloperów oraz testować nowe rozwiązania. Nie jest to rola deweloperska – głównie praca w logach i SQL. Wymagana jest znajomość SQL i REST API, a także gotowość do pracy zmianowej (w tym soboty).

Plusy

✓Wpływ na kształtowanie rozwijającej się firmy i małe zespoły z płaską strukturą
✓Dofinansowanie do szkoleń specjalistycznych
✓Praca z nowymi technologiami w dynamicznej domenie logistycznej

Na co uważać

−Praca zmianowa (6-14, 8-16, 14-22) oraz 2 soboty w miesiącu – może obciążać work-life balance
−Rola wsparcia, a nie development – może być rozczarowaniem dla osób szukających kodowania

!Nieprecyzyjny podział między wsparciem wewnętrznym a obsługą klienta biznesowego
!Brak informacji o rotacji zmian i dodatkach za soboty/nadgodziny
!Assessment w rekrutacji – nie wiadomo jak wygląda
!Wielkość firmy (101-500) – średnia, ale procesy mogą być jeszcze w budowie

Codzienna praca

•Wspieranie zespołu Helpdesk (I linia) w rozwiązywaniu trudniejszych problemów
•Analiza logów systemowych i SQL w celu identyfikacji przyczyn błędów
•Tworzenie zgłoszeń błędów (bug tickets) dla zespołu deweloperskiego
•Testowanie nowych rozwiązań i poprawek przed wdrożeniem
•Monitorowanie prawidłowego działania systemu do obsługi przesyłek
•Przyjmowanie i realizacja zgłoszeń od klientów biznesowych
•Tworzenie i aktualizacja dokumentacji wewnętrznej dla Helpdesku

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.

Minimum sensowne

Osoba po kursie lub stażu, która ma podstawową znajomość SQL i REST API, rozumie logi i potrafi myśleć analitycznie. Może to być pierwsza etatowa rola w IT, jeśli spełnia wymagania techniczne.

Raczej nie dla

Osoby szukające wyłącznie pracy zdalnej lub deweloperskiej. Rola wymaga obecności w biurze 2x w tygodniu i pracy zmianowej (w tym soboty). Nie dla osób, które nie chcą pracować z systemami legacy lub preferują czysto inżynierskie zadania.

Ocena dopasowania

Junior5/5

Mid2/5

Senior1/5

Hands-on5/5

Architekt1/5

Remote2/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Jak wygląda rotacja zmian – czy jest stały grafik czy zmiany rotacyjne?
?Czy praca w soboty jest dodatkowo płatna lub w inny sposób kompensowana?
?Ile osób liczy zespół IT, w tym Helpdesk i deweloperzy?
?Jakie są realne możliwości rozwoju (np. przejście do deweloperki)?
?Czy jest dyżur on-call poza godzinami pracy?
?Jakie narzędzia (oprócz Jira/Confluence) są używane do monitoringu i logów?
?Jaki jest średni wolumen zgłoszeń dziennie?

Brakujące informacje

−Brak informacji o dodatkach za soboty i nadgodziny
−Nie podano liczby dni urlopu
−Nie wiadomo, czy istnieje budżet szkoleniowy (poza dofinansowaniem)
−Brak informacji o okresie próbnym
−Nie sprecyzowano, czy rola obejmuje kontakt z klientem czy tylko wewnętrzny IT

Zespół

Małe zespoły, płaska struktura, wpływ na rozwój firmy – atmosfera startupowa mimo średniej wielkości firmy.

Rekrutacja

CV → assessment → spotkanie z liderem i członkiem zespołu (60 minut).

🔗Podobne oferty