AI Call Center Operations Lead
Locon
Rola łączy zarządzanie zespołem call center z wykorzystaniem AI i automatyzacji do optymalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za codzienne zarządzanie konsultantami, analizę danych, projektowanie ścieżek klienta oraz wdrażanie narzędzi automatyzujących. To stanowisko operacyjne z silnym naciskiem na doskonalenie procesów, a nie na rozwój technologii AI.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu, brak opisu procesu rekrutacyjnego.
Rola łączy zarządzanie zespołem call center z wykorzystaniem AI i automatyzacji do optymalizacji procesów sprzedażowych i obsługowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za codzienne zarządzanie konsultantami, analizę danych, projektowanie ścieżek klienta oraz wdrażanie narzędzi automatyzujących. To stanowisko operacyjne z silnym naciskiem na doskonalenie procesów, a nie na rozwój technologii AI.
- ✓Rola z realnym wpływem na strategię działu call center
- ✓Możliwość wdrażania narzędzi AI i automatyzacji
- !Niski próg doświadczenia (2-3 lata) jak na rolę lead
- !Brak informacji o procesie rekrutacyjnym
- •Zarządzanie codzienną pracą zespołu konsultantów call center
- •Analiza danych z call center w celu identyfikacji obszarów do optymalizacji
- •Projektowanie i wdrażanie automatyzacji procesów sprzedażowych/obsługowych z wykorzystaniem AI i CRM
- •Tworzenie map podróży klienta (customer journey maps)
- •Monitorowanie wskaźników efektywności (KPI) call center
- •Testowanie i wdrażanie nowych narzędzi i procesów
- •Raportowanie i prezentacja wyników kierownictwu
- •Współpraca z zespołem IT przy integracji narzędzi
Stanowisko liderskie — wymaga zarówno doświadczenia technicznego jak i umiejętności zarządzania.
Osoba z 2-letnim stażem na stanowisku kierowniczym w call center, która ma podstawowe doświadczenie w analizie danych i automatyzacji, zna CRM i jest otwarta na uczenie się nowych narzędzi AI.
Nie dla juniorów bez doświadczenia w zarządzaniu zespołem ani dla osób, które szukają czysto technicznej roli AI bez kontaktu z ludźmi. Oferta nie jest też dla osób oczekujących pracy zdalnej.
- ?Ile osób liczy zespół, którym mam zarządzać?
- ?Jakie konkretnie narzędzia AI są obecnie używane lub planowane do wdrożenia?
- ?Jaki jest budżet na automatyzację i nowe narzędzia?
- ?Jak wygląda współpraca z działem IT?
- ?Jakie są główne KPI dla tej roli?
- ?Jakie są perspektywy rozwoju na tym stanowisku?
- −Nie podano wielkości zespołu
- −Brak opisu procesu rekrutacyjnego
- −Nie wiadomo, jakie konkretnie narzędzia AI są używane
Kultura nastawiona na wyniki, oparta na danych i ciągłym doskonaleniu. Firma ceni połączenie ludzi, procesów i technologii.
Poniżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię CRM. Pełne statystyki zarobków →