Rola to 2nd line support dla aplikacji back-office bankowych obsługujących płatności, settlements i reconciliation. Osoba będzie działać jako pomost między biznesem a IT, koordynując incydenty produkcyjne, wykonując analizę przyczyn źródłowych (RCA) oraz komunikując się z użytkownikami w regionie EMEA. Nie jest to rola developerska – wymaga znajomości SQL i ITIL, ale bez programowania. Praca w biurze w Warszawie (mimo że opis wspomina hybrydę, dane strukturalne wskazują tryb stacjonarny).

Plusy

✓Długoterminowa współpraca i rozwój w ugruntowanej firmie
✓Międzynarodowe środowisko w sektorze bankowości inwestycyjnej
✓Dedykowana osoba kontaktowa Connectis do wsparcia projektu
✓Bonus 5000 PLN za polecenie znajomych

Na co uważać

−Rozbieżność między trybem pracy: dane strukturalne podają 'office', opis mówi o hybrydzie (2 dni zdalne) – doprecyzuj z rekruterem
−Praca przez agencję (Connectis) jako outsourcing do banku – może wiązać się z mniejszą stabilnością i ograniczoną autonomią

!Nie podano konkretnych aplikacji back-office, które będą wspierane
!Nie określono wielkości zespołu ani struktury raportowania
!Wymagany poziom 'regular', ale minimalne doświadczenie 3 lata – może być sztywna granica
!Wzmianka o 'autonomicznych zespołach produktowych' – może oznaczać szybkie zmiany priorytetów

Codzienna praca

•Prowadzenie incydentów funkcjonalnych od zgłoszenia do zamknięcia z komunikacją do użytkowników biznesowych
•Praca zgodnie z ITIL: Incident Management, Problem Management, Change Management
•Współpraca z użytkownikami EMEA oraz zespołami IT odpowiedzialnymi za rozwój i utrzymanie aplikacji
•Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji operacyjnej i knowledge base
•Analiza problemów produkcyjnych związanych z transakcjami, kalkulacjami i danymi w systemach back-office
•Wykonywanie Root Cause Analysis (RCA) dla problemów funkcjonalnych i powtarzających się incydentów
•Identyfikowanie powtarzalnych problemów i proponowanie usprawnień
•Pełnienie roli głównego punktu eskalacji (2nd line support) dla złożonych incydentów produkcyjnych

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Osoba z 3 latami doświadczenia w support w finansach, podstawowym SQL, znajomością ITIL, angielskim C1, gotowa do pracy w biurze w Warszawie.

Raczej nie dla

Nie dla osób szukających roli developerskiej ani bez doświadczenia w sektorze finansowym i ITIL. Nie dla juniorów poniżej 3 lat doświadczenia.

Ocena dopasowania

Junior1/5

Mid4/5

Senior2/5

Hands-on3/5

Architekt1/5

Remote1/5

Enterprise5/5

Pytania do rekrutera

?Które konkretnie aplikacje back-office będą wspierane (np. systemy transakcyjne, rozliczeniowe)?
?Ile osób liczy zespół supportowy i jaka jest struktura (czy są zespoły 1st/3rd line)?
?Czy są dyżury on-call? Jeśli tak, jaka jest ich częstotliwość i czy są płatne?
?Jak wygląda proces wdrożenia/onboardingu dla nowej osoby?
?Jaka jest polityka dotycząca pracy zdalnej – czy tryb hybrydowy (3 dni w biurze) jest sztywny, czy może być dostosowany?
?Jakie są perspektywy rozwoju (np. awans, migracja do roli analityka lub lidera)?
?Czy istnieją konkretne narzędzia ITSM używane w projekcie (np. ServiceNow, Jira Service Management)?
?Jakie są godziny pracy – czy jest stały grafik, czy wymagana elastyczność (np. pokrywanie stref czasowych EMEA)?

Brakujące informacje

−Nie podano konkretnych aplikacji back-office
−Nie określono wielkości zespołu
−Brak opisu pełnego procesu rekrutacyjnego (poza rozmową z AI)
−Nie wiadomo czy są dyżury on-call i jak są wynagradzane
−Brak informacji o budżecie szkoleniowym lub certyfikacjach

Zespół

Praca w międzynarodowym środowisku bankowym, w autonomicznych zespołach produktowych (feature teams) w metodyce Agile/SCRUM. Współpraca z użytkownikami biznesowymi z regionu EMEA oraz zespołami IT.

🔗Podobne oferty

Oferta w skrócie

16 000 – 20 000PLN / mies.

🏢StacjonarnaTryb pracy

📄B2BKontrakt

⏱️Mid · 3+ latDoświadczenie

LokalizacjaWarszawa

Dostępne na 2 portalach