Application Support Engineer (f/m)
Connectis
To rola 2nd line support dla aplikacji back-office w międzynarodowym banku. Na co dzień będziesz analizować logi (Kibana, Grafana), diagnozować incydenty, koordynować z zespołami IT i prowadzić Root Cause Analysis. Nie jest to rola developerska – to operacyjne wsparcie techniczne dla procesów płatności, settlements i reconciliation w regionie EMEA.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej, brak informacji o harmonogramie zmian (czy praca jednozmianowa?).
To rola 2nd line support dla aplikacji back-office w międzynarodowym banku. Na co dzień będziesz analizować logi (Kibana, Grafana), diagnozować incydenty, koordynować z zespołami IT i prowadzić Root Cause Analysis. Nie jest to rola developerska – to operacyjne wsparcie techniczne dla procesów płatności, settlements i reconciliation w regionie EMEA.
- ✓Widełki wynagrodzenia podane w ogłoszeniu
- ✓Elastyczna forma B2B
- ✓Szybki i zdalny proces rekrutacyjny (3 etapy)
- ✓Praca dla jednego z europejskich liderów bankowości
- !Outsourcing – praca przez Connectis u partnera bankowego, co może oznaczać mniejszą autonomię
- !Brak informacji o dyżurach on-call lub rotacji zmianowej
- !Niejasna struktura zespołu i wielkość projektu
- •Analiza logów aplikacyjnych w Kibanie i Grafanie w celu identyfikacji przyczyn błędów
- •Koordynacja z zespołami IT (infrastruktura, development) przy incydentach wymagających interwencji technicznej
- •Przyjęcie, udokumentowanie i domknięcie incydentów zgłaszanych przez użytkowników back-office z regionu EMEA
- •Przeprowadzanie Root Cause Analysis dla powtarzalnych incydentów i eskalacja do Problem Management
- •Tworzenie i aktualizacja dokumentacji operacyjnej oraz runbooków
- •Ocena wpływu zmian produkcyjnych na użytkowników w ramach Change Management
- •Weryfikacja danych transakcyjnych i identyfikacja anomalii za pomocą zapytań SQL
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Specjalista wsparcia z ok. 3 latami doświadczenia w podobnej roli w finansach, który potrafi analizować logi i ma podstawy ITIL. Angielski na poziomie C1 jest kluczowy.
Nie dla osób szukających roli developerskiej (backend/frontend) ani dla juniorów bez doświadczenia w wsparciu technicznym. Wymagane minimum 3 lata w sektorze finansowym.
- ?Czy są dyżury on-call lub praca w weekendy?
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i jak wygląda podział obowiązków?
- ?Jakie są najczęstsze typy incydentów i średnia liczba zgłoszeń dziennie?
- ?Czy istnieje możliwość przejścia na rozwój w stronę automatyzacji lub DevOps?
- ?Jak długi jest przewidywany czas trwania projektu?
- ?Czy narzędzia ITSM są już wdrożone, czy dopiero planowane?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury hierarchicznej
- −Brak informacji o harmonogramie zmian (czy praca jednozmianowa?)
- −Nie wiadomo, jak często wymagane jest bycie w biurze w Warszawie
Praca w zespole agile/scrum, koncentracja na jednym projekcie, współpraca z międzynarodowym środowiskiem bankowym.
CV, rozmowa wstępna, rozmowa techniczna.
Na poziomie rynkowym
≈ 95,2–119,0 zł/h
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię SQL. Pełne statystyki zarobków →