Application Support Specialist / 2nd line support
Inn4tech Recruitment
Rola polega na wsparciu użytkowników końcowych systemu obiegu dokumentów WEBCON BPS w dużej firmie budowlanej. To stanowisko 2nd line support, ale z elementami 1st line (Linia 1,5). Osoba będzie odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów, testowanie (przedwdrożeniowe, regresyjne, UAT), aktualizację dokumentacji i bazy wiedzy oraz współpracę z zespołem developerskim. Nie jest to rola czysto techniczna ani developerska, lecz operacyjno-analityczna z perspektywą rozwoju w kierunku analityka biznesowo-systemowego.
Brakuje: wielkość zespołu wsparcia i liczba obsługiwanych użytkowników, system ticketowy używany do zarządzania zgłoszeniami.
Rola polega na wsparciu użytkowników końcowych systemu obiegu dokumentów WEBCON BPS w dużej firmie budowlanej. To stanowisko 2nd line support, ale z elementami 1st line (Linia 1,5). Osoba będzie odpowiedzialna za rozwiązywanie problemów, testowanie (przedwdrożeniowe, regresyjne, UAT), aktualizację dokumentacji i bazy wiedzy oraz współpracę z zespołem developerskim. Nie jest to rola czysto techniczna ani developerska, lecz operacyjno-analityczna z perspektywą rozwoju w kierunku analityka biznesowo-systemowego.
- ✓Praca hybrydowa z >90% zdalnie, okazjonalne wizyty w biurze
- ✓Ścieżka rozwoju do Analityka Biznesowo-Systemowego
- ✓Duży, stabilny klient z branży budowlanej
- ✓Różnorodne zadania: wsparcie, testowanie, dokumentacja, projekty rozwojowe
- !W zadaniach wymieniona jest 'Linia 1,5' – może oznaczać mieszanie obowiązków 1st i 2nd line supportu
- !Znajomość Webcon BPS jest tylko mile widziana, ale system jest kluczowy dla roli – rekrutacja może być trudna bez znajomości
- !Brak informacji o systemie ticketowym/zgłoszeniowym oraz wielkości zespołu
- •Wsparcie użytkowników końcowych w obsłudze aplikacji funkcjonalnych w systemie WEBCON BPS (także Linia 1,5)
- •Rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez użytkowników systemu obiegu dokumentów
- •Współpraca z zespołem developerskim w zakresie wykrytych błędów i zgłoszonych zmian
- •Przeprowadzanie testów przedwdrożeniowych, regresyjnych oraz testów UAT
- •Utrzymywanie i aktualizacja bazy wiedzy oraz dokumentacji funkcjonalnej i technicznej
- •Udział w projektach rozwoju platformy obiegu dokumentów
Oferta odpowiednia dla osób na początku kariery w IT.
Osoba z dokładnie 1 rokiem komercyjnego doświadczenia w supportcie, która przynajmniej słyszała o platformach low-code do obiegu dokumentów, potrafi analizować problemy i komunikować się z użytkownikami oraz zespołem deweloperskim.
Osoby z ponad 3-letnim doświadczeniem w senior support lub developerzy szukający codziennego pisania kodu. Rola jest skierowana na wsparcie i utrzymanie, a nie rozwój nowych funkcji.
- ?Jaki jest podział obowiązków między 1st a 2nd line support? Czy to rola głównie 2nd line z drobnymi elementami 1st line?
- ?Ile osób liczy zespół IT i ilu użytkowników obsługujecie?
- ?Jakiego systemu ticketowego (np. Jira, ServiceNow) używacie do zarządzania zgłoszeniami?
- ?Czy istnieje możliwość zdobycia certyfikacji Webcon BPS?
- ?Jak wygląda proces zgłaszania błędów do zespołu developerskiego?
- ?Czy są przewidziane dyżury lub wsparcie poza standardowymi godzinami pracy?
- −Wielkość zespołu wsparcia i liczba obsługiwanych użytkowników
- −System ticketowy używany do zarządzania zgłoszeniami
- −Proces rekrutacyjny (etapy, czas)
- −Informacja o ewentualnych dyżurach lub pracy w weekendy
- −Szczegóły dotyczące projektów rozwojowych, w których udział jest planowany
Praca w przyjaznym zespole IT dla wiodącej firmy w obszarze budowlanym.
Na poziomie rynkowym
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię Customer Support. Pełne statystyki zarobków →