Application Support Specialist - Logistics and Transportation
ITDS Polska Sp. z o.o.
To rola wsparcia aplikacji w firmie outsourcingowej (ITDS) dla klienta z branży logistycznej. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia L1/L2 dotyczące systemów WMS/TMS, przeprowadzać analizę funkcjonalną i techniczną problemów, zarządzać ticketami w ServiceNow, uczestniczyć w testach wydań oraz tworzyć dokumentację. Nie jest to rola deweloperska, ale techniczny support z naciskiem na rozwiązywanie problemów i utrzymanie ciągłości działania.
Brakuje: nie podano wielkości zespołu ani struktury wsparcia, brak informacji o systemie dyżurów i godzinach pracy (np. czy 24/7).
To rola wsparcia aplikacji w firmie outsourcingowej (ITDS) dla klienta z branży logistycznej. Na co dzień będziesz obsługiwać zgłoszenia L1/L2 dotyczące systemów WMS/TMS, przeprowadzać analizę funkcjonalną i techniczną problemów, zarządzać ticketami w ServiceNow, uczestniczyć w testach wydań oraz tworzyć dokumentację. Nie jest to rola deweloperska, ale techniczny support z naciskiem na rozwiązywanie problemów i utrzymanie ciągłości działania.
- ✓Dostęp do Pluralsight (platforma szkoleniowa)
- ✓Elastyczne godziny pracy
- ✓Pakiety Multisport i opieka medyczna
- ✓Stabilna współpraca i długoterminowe projekty (wg opisu)
- !Model outsourcingowy – praca dla klienta, możliwość zmiany projektu
- !Hybryda z 3 dniami w biurze tygodniowo (tylko 2 dni zdalnie)
- !Brak informacji o dyżurach on-call i harmonogramie wsparcia (np. czy 24/7)
- !Szeroki zakres obowiązków – L1/L2, testy, dokumentacja, zarządzanie incydentami
- •Obsługa zgłoszeń użytkowników L1/L2 i zarządzanie service requestami w ServiceNow
- •Przeprowadzanie analizy funkcjonalnej i technicznej w celu rozwiązywania problemów aplikacyjnych
- •Priorytetyzacja i eskalacja ticketów według procedur ITSM
- •Monitorowanie incydentów aż do ich rozwiązania, minimalizacja wpływu na biznes
- •Uczestnictwo w testach podczas wydań produkcyjnych
- •Tworzenie i aktualizacja procedur oraz bazy wiedzy
- •Udział w spotkaniach zarządzania poważnymi incydentami i kryzysowych
Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).
Osoba z co najmniej 3 latami doświadczenia w supportcie aplikacji, podstawową znajomością SQL i ServiceNow, która jest w stanie szybko nauczyć się domeny logistycznej i efektywnie komunikować się po angielsku.
Juniorzy z mniej niż 3 latami doświadczenia w supportcie lub osoby szukające wyłącznie roli deweloperskiej — ta oferta skupia się na utrzymaniu i rozwiązywaniu problemów, nie na tworzeniu nowego kodu.
- ?Ile osób liczy zespół wsparcia i czy są podzieleni na linie (L1/L2/L3)?
- ?Czy istnieje system dyżurów on-call? Jak często i czy są dodatkowo płatne?
- ?Kim jest klient i jak długo planowany jest projekt?
- ?Czy są możliwości rozwoju w stronę bardziej zaawansowanego wsparcia lub migracji do nowych technologii?
- ?Jak wygląda proces eskalacji – czy są zdefiniowane procedury dla poważnych incydentów?
- ?Czy istnieje budżet na szkolenia lub certyfikacje (np. ITIL)?
- ?Jakie są godziny pracy i czy wsparcie obejmuje weekendy/święta?
- −Nie podano wielkości zespołu ani struktury wsparcia
- −Brak informacji o systemie dyżurów i godzinach pracy (np. czy 24/7)
- −Nie wiadomo, czy rola ma ścieżkę rozwoju wewnątrz firmy ITDS
- −Brak konkretów na temat klienta (nazwa, skala operacji)
- −Nie wskazano, jakie technologie konkretnie są używane w aplikacjach poza SQL i Windows
Praca w modelu Agile/Scrum w międzynarodowym środowisku, z naciskiem na współpracę z klientem i ciągłe doskonalenie procesów wsparcia.
Dwa etapy: online interview (prawdopodobnie rozmowa z rekruterem i techniczna) – ogłoszenie wymienia dwie rozmowy online.
Powyżej mediany rynkowej
Dane z aktywnych ofert zawierających technologię SQL. Pełne statystyki zarobków →