To rola wsparcia aplikacji (L1/L2) dla systemów logistycznych WMS i TMS. Kandydat będzie odpowiedzialny za obsługę zgłoszeń, analizę funkcjonalną, rozwiązywanie problemów przy użyciu SQL i ServiceNow oraz uczestnictwo w wydaniach produkcyjnych. To nie jest rola deweloperska – głównym zadaniem jest utrzymanie dostępności i stabilności systemów poprzez szybkie diagnozowanie i eskalację incydentów. Praca dla klienta z branży logistycznej, w modelu hybrydowym w Warszawie.

Brakuje: nie podano szczegółów procesu rekrutacyjnego, brak informacji o teamie i strukturze zespołu.

🛠 Wymagane technologie

Dane źródłowe

Incident management application supportFunctional AnalysisITSM toolsSQL ITIL ServiceNowWMS (Warehouse Management Systems)TMS (Transportation Management Systems)English communication

AI Insights

Czym naprawdę jest ta rola?Application Support Specialist

Plusy

✓Praca z nowoczesnymi narzędziami (ServiceNow) i systemami logistycznymi (WMS/TMS)
✓Rola w stabilnej branży logistycznej

Na co uważać

!Brak informacji o dyżurach on-call – może być wymóg udziału w zarządzaniu kryzysowym
!Nie podano wielkości zespołu ani struktury raportowania
!Klient nie jest nazwany – praca dla klienta zewnętrznego może wiązać się z mniejszą stabilnością

Codzienna praca

•Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (incydenty i zapytania) na poziomie L1 i L2
•Analiza funkcjonalna i techniczna problemów w aplikacjach WMS/TMS
•Kwalifikacja i priorytetyzacja ticketów w ServiceNow
•Rozwiązywanie incydentów z użyciem zapytań SQL do baz danych
•Testowanie poprawek i nowych wersji podczas wdrożeń produkcyjnych
•Pisanie i aktualizacja procedur oraz dokumentacji wiedzy
•Udział w spotkaniach kryzysowych dotyczących poważnych incydentów

Więcej o ofercie

Dla kogo jest ta oferta

Profil idealny

Oferta skierowana do developerów z doświadczeniem komercyjnym (Mid).

Minimum sensowne

Kandydat z 3-letnim doświadczeniem w ogólnym wsparciu aplikacji, dobrą znajomością SQL i narzędzi ITSM, gotowy do nauki specyfiki logistycznej na miejscu.

Raczej nie dla

Osoby szukające pracy w pełni zdalnej lub roli czysto deweloperskiej – to jest rola wsparcia z ograniczonym kodowaniem. Juniorzy bez doświadczenia w wsparciu aplikacji również nie będą odpowiedni.

Ocena dopasowania

Junior2/5

Mid4/5

Senior2/5

Hands-on4/5

Architekt1/5

Remote2/5

Enterprise3/5

Pytania do rekrutera

?Czy są przewidziane dyżury on-call? Jak często i jak są wynagradzane?
?Ile osób pracuje w zespole wsparcia? Jaki jest podział na L1/L2/L3?
?Czy są możliwości rozwoju w kierunku analityka lub specjalisty WMS/TMS?
?Jak wygląda proces rekrutacji – ile etapów, czy jest zadanie domowe?
?Czy klient jest znany? Jaka jest skala systemów (liczba użytkowników, transakcji)?
?Jaki jest budżet na szkolenia i certyfikacje (np. ITIL)?
?Czy praca odbywa się w systemie zmianowym, czy stałe godziny?
?Jakie są najczęstsze problemy zgłaszane przez użytkowników?